هذا المنشور جزء من سلسلة برعاية AgentSync.
أصبحت أزمة المواهب في صناعة التأمين موضوعًا مُبالغًا في الإشارة إليه لدرجة أنه يكاد يكون مبتذلاً. المقالات والدراسات التي يعود تاريخها إلى عام 2010 على الأقل حذرت من فجوة المواهب التأمينية الوشيكة. بعد عقد من الزمان ، أثبتت هذه التنبؤات صحتها.
على الرغم من أنك قد سئمت من سماع ذلك ، إلا أن المعركة على المواهب في صناعة التأمين لا تزال قضية ملحة لا يمكن تجاهلها. بالنسبة إلى وكالة التأمين أو السمسرة ، فإن واقع القوى العاملة المسنة جنبًا إلى جنب مع توقعات جيل الشباب يمكن أن يسبب مشاكل عندما يتعلق الأمر بجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.
هناك ثلاثة أسباب يتم الاستشهاد بها في كثير من الأحيان لتضرر صناعة التأمين بشدة بسبب نقص العمالة ، وهي سمعتها السيئة ، ومحدودية المعرفة لدى طلاب المدارس الثانوية والجامعات بالصناعة ، ونقص التدريب وفرص النمو لأولئك الموجودين بالفعل.
مع المعركة الشرسة بالفعل على المواهب ، ومع تنافس التأمين ضد الصناعات الأكثر روعة من أجل أفضل وألمع الجيل الجديد ، تعد تجربة الموظف أحد المجالات التي قد يكون لوكالات التأمين فيها اليد العليا (بافتراض أنهم يلعبون أوراقهم بشكل صحيح).
ما هي خبرة الموظف؟
تصف تجربة الموظف مجموعة من العوامل التي تشكل شعور الموظفين تجاه شركتهم ووظائفهم. إلى جانب مشاركة الموظف ، تؤكد تجربة الموظف على عناصر الانتماء والغرض والإنجاز والسعادة والحيوية. أظهرت الدراسات أنه في المؤسسات التي يتم فيها تصنيف خبرة الموظف بدرجة عالية ، هناك زيادة كبيرة في أداء العمل والاحتفاظ به.
كيف تؤثر خبرة الموظف على منتجي التأمين
في وكالة التأمين أو السمسرة ، المنتجون هم العمود الفقري لنجاح الشركة. أنت تعتمد على المنتجين لديك لجلب أعمال جديدة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، بالإضافة إلى تقريب الحسابات لزيادة الإيرادات السنوية المتكررة. أليس من المنطقي تقديم أفضل تجربة ممكنة لهؤلاء المنتجين ، بحيث يتم تمكينهم لتحقيق أقصى استفادة لوكالتك؟
لا تقتصر مسألة خبرة الموظف على صناعة التأمين. ولكن ، بفضل تحديات الصناعة كما هو مذكور أعلاه ، من المهم التركيز على تجربة المنتج إذا كنت ترغب في تنمية عملك على الرغم من العقبات الحالية التي تواجه الصناعة. عندما تزود المنتجين بتجربة إيجابية ، فسوف تجني ثمار فريق مبيعات أكثر تحفيزًا وعملًا جادًا ، وعلاقات أفضل مع العملاء ، وفي النهاية ، أرباح أفضل.
في هذه المرحلة ، ربما تتساءل عما يمكنك فعله لتحسين تجربة المنتج وتحقيق هذه النتائج. نحن سعداء لأنك سألت!
أفضل ثلاث ممارسات لتحسين تجربة المنتج
زيادة التنوع من خلال النظر خارج الصندوق
التحديات التي تواجه وكالات التأمين اليوم فريدة من نوعها لهذا الجيل. لذا ، يجب أن تكون الحلول كذلك. في حين أنه قد يبدو غير منطقي ، يوصي الخبراء بتجنيد المنتجين الذين ليس لديهم خلفية في صناعة التأمين ، بدلاً من الصيد الجائر للمنتجين ذوي الخبرة من الوكالات المتنافسة.
الفائدة الأساسية من القيام بذلك هي أن جلب أشخاص من خارج صناعة التأمين بالكامل يفتح إمكانية توظيف النساء الموهوبات ، السود ، السكان الأصليين ، الأشخاص الملونين (BIPOC) ، LGBTQ + ، وغيرهم ممن لم يتم تمثيلهم تاريخيًا بالفعل داخل صناعة.
زيادة التنوع ليست مجرد مربع “صحيح سياسيًا” لإلغاء تحديد وكالتك. لقد وجد أنها تدفع الابتكار والإيرادات ، لأن أداء الفرق يكون أفضل عندما يتم التعامل مع التحديات من مجموعة متنوعة من وجهات النظر.
نظرًا لسمعة صناعة التأمين التي يهيمن عليها كبار السن من الرجال البيض ، يمكن أن يغير الأمر قواعد اللعبة بالنسبة لوكالتك لجلب مواهب جديدة من خلال توظيف أولئك الذين ليس لديهم خبرة تأمين سابقة.
الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة التي تساعد المنتجين على أداء وظائفهم
تتفق جميع المصادر على نقطة واحدة عندما يتعلق الأمر بتجربة المنتج وهي أن الوكالات بحاجة إلى الاستثمار في تكنولوجيا التأمين الحديثة التي تجعل حياة موظفيها بأكملها أسهل. من الناحية العملية ، من الواضح أن الاستثمار في الأنظمة التي تساعد المنتجين على تقليل العمل المزدحم وإدخال البيانات المتكرر سيؤدي إلى زيادة الإنتاجية. لكن الأمر أكثر من ذلك.
فوائد التكنولوجيا الحديثة داخل وكالتك لها تأثير مضاعف ، بدءًا من شعور المنتج بالتقدير نظرًا لأن وقته لا يقضي في المهام التي يرى أنها تحته. سيشعر المنتجون الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الأنظمة التي تعمل على أتمتة الأجزاء المملة من عملهم أن وكالتهم تقدر وقتهم وخبرتهم.
لن يتم اجتذابهم بسهولة من قبل المنافسين الذين يعدونهم بموارد أفضل وذات تكنولوجيا أعلى. سيكون لديهم المزيد من الوقت لتكريسه للعلاقات – سواء مع العملاء (مما يساعد المبيعات بشكل واضح) ومع أعضاء الفريق الآخرين. استثمار المزيد من الوقت في بناء العلاقات له فوائده الخاصة ، والتي سنصل إليها بعد ذلك.
خلاصة القول ، المنتجون الذين تم تمكينهم للقيام بما يجيدونه وما يحبونه سيؤثر بشكل إيجابي على النظام البيئي للوكالة بأكمله – تمامًا مثل المنتجين الذين لا يستطيعون تسميم من حولهم.
إعطاء الأولوية للتنقل الداخلي ، وتحسين المهارات ، والإرشاد
أفضل الممارسات هذه هي في الواقع تتويجًا لأول اثنين: عندما تنوع مجموعة مواهبك مع أولئك الذين هم خارج صناعة التأمين ، وعندما تخلق تجربة إيجابية للمنتجين من خلال التخلص من المهام المملة والمتكررة ، فإنك تخلق بيئة حيث يكون هناك المزيد. يمكن لكبار المنتجين إرشاد المبتدئين مما يؤدي إلى تجربة ممتازة للجميع.
عندما يُسأل الموظفون ، غالبًا ما يستشهدون بالإرشاد وفرص تنمية مهاراتهم كأحد أهم الأشياء التي يبحثون عنها في حياتهم المهنية. يتمتع جيل الألفية بسمعة “التنقل بين الوظائف” ولكن الحقيقة هي أنه من المرجح أن يظلوا في مكان واحد مثل الأجيال الأكبر سنًا ، إذا شعروا أن نمو حياتهم المهنية يتم تعزيزه.
هذا هو السبب في أن الاستثمار في مهارات المنتجين لديك وتطويرهم المهني ، سواء كان ذلك في شكل معسكر تدريب على المبيعات ، أو التدريب على القيادة ، أو تقديم تدريب تقني ، يمكن أن يؤتي ثماره حقًا.
هل تبحث عن طريقة لتحسين تجربة المنتج من خلال تبسيط كل شيء بدءًا من عملية الإعداد إلى الترخيص والتعيين وحتى التعليم المستمر؟ اذهب احجز عرضًا تجريبيًا مع AgentSync.