Cet article a été fourni par AXA XL.
L’industrie de l’assurance est en transition car elle s’adapte au climat géopolitique, social et économique d’aujourd’hui, aux nouvelles méthodes de travail, aux nouveaux risques auxquels sont confrontés nos clients – et bien plus encore. Sandrine Girszyn (photo), Chief Human Resources Officer, APAC & Europe, explique le rôle que jouent les experts en risques pour aider AXA XL à s’adapter, et comment les programmes d’apprentissage et de développement agiles peuvent les aider à développer les compétences nécessaires pour faire face à la transition.
Le monde a connu de grands changements ces dernières années. une pandémie, une guerre constante ; La tourmente économique et l’urgence de relever les défis du changement climatique. Le monde du travail a également changé, avec un accent accru sur le travail rapide et une réelle reconnaissance de la nécessité d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Notre industrie du risque et de l’assurance évolue également alors que nous nous efforçons de répondre aux besoins changeants de nos clients, à l’évolution de notre entreprise et aux façons dont nos employés veulent travailler – et mieux travailler.
Il existe trois principaux ensembles de compétences dont nos collègues ont besoin et qui évoluent continuellement pour pouvoir s’adapter à cet environnement changeant. Nous reconnaissons la nécessité de développer ces compétences par la formation, le mentorat et d’autres activités d’apprentissage et de développement.
La première catégorie concerne les compétences techniques. Pour continuer à servir au mieux nos clients et à être pour eux un véritable partenaire, AXA XL doit rester une entreprise basée sur l’expertise et la technicité. Nos clients ont besoin que nous comprenions leur entreprise et leurs risques, que nous les rédigions de manière appropriée et que nous poussions leurs réclamations au bon endroit.
Pour nous assurer que nous pouvons continuer à maintenir les niveaux très élevés de compétences techniques que nos collègues possèdent déjà, et pour développer davantage ces compétences, nous avons créé des académies – pour la souscription et les sinistres, entre autres ensembles de compétences.
Par exemple, la capacité de se tenir au courant des dernières cyberattaques et de comprendre les vulnérabilités et les tactiques utilisées par les pirates sont des compétences clés pour les EPO.
Les cyber-assureurs doivent également être des leaders d’opinion et doivent participer à des conférences et à des événements de l’industrie tout en dirigeant des réunions régulières avec les clients et les courtiers pour aider à comprendre les cyber-risques. Non seulement cela, mais ils doivent également être en mesure de démontrer leurs connaissances techniques lors de tables rondes internes sur l’évaluation des risques, ainsi que de fournir une orientation et un leadership à leurs pairs. C’est pourquoi nous investissons dans la formation continue de nos e-souscripteurs et sommes en train de mettre en place une e-académie interne.
Mais nous savons que les compétences techniques seules ne suffisent pas dans une industrie où les relations jouent un rôle vital. Les compétences “plus douces” sont très importantes pour aider nos collègues à s’adapter aux situations, à modifier leurs propres comportements et à comprendre les comportements des autres lorsque cela est nécessaire. Nous devons aider nos collègues à développer ces compétences interpersonnelles, à être flexibles et résilients face à différentes situations et capables de communiquer efficacement avec les parties prenantes, les clients et les collègues.
Troisièmement, toutes les parties prenantes se concentrent de plus en plus sur les cultures environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). Nos collègues veulent travailler pour une entreprise qui a une forte éthique ESG, nos clients veulent faire affaire avec une entreprise qui marche sur l’ESG, et nos actionnaires l’exigent aussi. C’est l’une des raisons pour lesquelles AXA a créé l’AXA Climate Academy. Pour sensibiliser aux enjeux climatiques, construire un langage commun et nous aider à innover. D’ici 2023, tous les collaborateurs d’AXA recevront une formation sur le changement climatique.
équilibre
Alors, comment trouver cet équilibre entre compétences techniques, compétences générales et compétences ESG – et comment garder nos collègues, à tous les niveaux, sur une voie de développement continu dans ces trois domaines ?
Il y a deux types de collègues dont nous avons besoin pour soutenir notre formation professionnelle, nos modèles et incarner les compétences que nous voulons que tous nos collègues aient ; Ce sont des cadres supérieurs et des cadres hiérarchiques. À cette fin, nous avons divers programmes de formation pour nos cadres supérieurs et nos gestionnaires – visant à les aider à relever les défis d’aujourd’hui et à les équiper pour soutenir également leurs équipes dans ce voyage.
Embrasser le changement
Il y a toujours une certaine résistance au changement, c’est la nature humaine. Pour aider nos collègues à comprendre pourquoi certains des changements que nous traversons sont nécessaires, nous devons expliquer pourquoi nous devrions changer. Qu’est-ce que nous voulons accomplir? Où voulons-nous que notre entreprise aille ? Quels sont les avantages – à la fois pour nos clients mais aussi pour eux.
En termes simples, si nous pouvons utiliser des compétences techniques, des compétences non techniques et des compétences ESG dans nos activités de souscription et de sinistres, nous obtenons de meilleurs résultats pour nos clients – et cela signifie finalement de meilleurs résultats pour nous tous.
Naturellement, lorsque nous embauchons de nouveaux collègues, nous cherchons à voir quels sont les trois ensembles de compétences qu’ils possèdent et affichent. Nous examinons à la fois ce qu’ils peuvent faire et comment ils le font. Mais ensuite, nous déplaçons également cette lentille vers la façon dont nous évaluons les collègues sur une base continue. Nous apprenons tous et nous nous adaptons – tout le temps.
Ce besoin d’amélioration continue signifie que nous – en tant que fonction RH et en tant qu’AXA XL – ne pouvons pas rester immobiles. Le programme qui semble approprié pour aujourd’hui, ne l’est peut-être pas pour demain. Nous ne pouvons pas simplement décider comment nous pensons que les choses devraient être faites et ensuite nous asseoir. Nous testons et adaptons constamment. Nous utilisons une approche test-small pour nous permettre d’être également agiles et nous sommes flexibles dans la façon dont nous utilisons et adaptons ces apprentissages.
Pour nous assurer que nous offrons une formation qui répond aux besoins de chacun, nous adoptons une approche de boîte à outils et sollicitons des commentaires.
En regardant vers l’avenir en tant qu’entreprise, nous devons être courageux. Nous avons la possibilité de développer notre entreprise et nos compétences. Chaque collaborateur a un rôle à jouer et en évaluant un panel de compétences techniques et « humaines », nous savons que nous pouvons réaliser ensemble nos ambitions.