La pandémie de COVID-19 a considérablement affecté la santé mentale et le bien-être des personnes dans le monde, mais elle a également permis aux gens de donner la priorité à leur santé mentale et à leur bien-être plus que par le passé.
Lorsque les gens demandent de l’aide, ils ont besoin d’une source fiable de services de santé mentale et comportementale. En mettant l’accent sur une santé équitable et saine, Independence Blue Cross dispose désormais de ses propres services de gestion des conditions de santé comportementale pour permettre aux membres d’obtenir plus facilement l’aide dont ils ont besoin. Le programme soutient les membres aux prises avec des troubles de santé mentale et de toxicomanie, des facteurs de stress et des crises de la vie et des symptômes physiques liés au stress. Cela permet aux membres de se connecter avec nos cliniciens, y compris les infirmières, pour une assistance en matière de santé comportementale, ainsi que d’accéder à des services améliorés et à un soutien continu afin qu’ils puissent rester sur la bonne voie avec leur plan de soins.
Dans le cadre de notre campagne Celebration of Care pour honorer les infirmières exceptionnelles de notre région, nous mettons en lumière deux des gestionnaires de cas de santé comportementale d’Independence pour voir comment ils utilisent leurs compétences et leurs antécédents en soins infirmiers pour aider les membres à gérer leur santé et leur bien-être.
Rencontrez nos gestionnaires de cas de santé comportementale
Renee Dillon et Barbara Lyon rejoignent Independence en 2022 après avoir passé la majeure partie de leur carrière dans des milieux infirmiers traditionnels. Renee a passé la majeure partie de sa carrière de 17 ans à travailler avec des patients hospitalisés en psychiatrie (principalement des adolescentes), tandis que Barbara a plus de 30 ans d’expérience en tant qu’infirmière en santé comportementale, principalement à l’hôpital.
Renee a été inspirée à devenir infirmière il y a de nombreuses années lorsque trois membres de sa famille proche sont allés en soins palliatifs en un an. Elle a été touchée par les soins et l’empathie des infirmières et savait qu’elle voulait faire vivre la même expérience à d’autres familles. Peu de temps après, elle s’est inscrite à l’école d’infirmières. Quand est venu le temps de décider quel genre d’infirmière elle voulait être, j’ai su immédiatement qu’elle voulait se plonger dans la santé comportementale. Elle se souvenait des problèmes de santé mentale de sa tante et savait qu’elle pouvait faire la différence en aidant les autres dans une situation similaire.
Pour Barbara, prendre soin des autres était dans ses gènes. Elle a grandi dans une famille médicale (son père était médecin et sa mère assistante sociale devenue plus tard infirmière), elle a donc toujours su qu’elle voulait travailler dans le domaine médical. Comme elle adorait parler aux autres et savait qu’elle ne voulait pas être médecin, elle a poursuivi des études en soins infirmiers en santé comportementale.
Faire progresser la santé mentale de nos membres
Même si leur inspiration pour devenir infirmière était différente, Renee et Barbara ont une chose en commun : leur passion d’aider les gens à améliorer leur santé mentale.
“Il y a tellement de défis avec la santé mentale aujourd’hui. Malheureusement, il n’y a pas assez de fournisseurs ou de lits dans les établissements de traitement. Nous sommes ici en tant que ressource supplémentaire pour les membres.” dit Renée. “Parfois, les gens veulent de l’aide mais ne donnent pas suite tout de suite. Nous sommes là pour les encourager.”
« J’aime parler aux membres et les aider à découvrir leurs forces afin qu’ils puissent créer un avenir plus sain », a déclaré Barbara. “Parfois, les membres sont coincés. Je les aide à identifier les obstacles et leur offre de l’empathie pour les aider à comprendre pourquoi ils ont besoin d’un thérapeute.”
Jour dans la vie
Les membres peuvent appeler pour parler à nos gestionnaires de cas de santé comportementale à tout moment. Dans la plupart des cas, cependant, les gestionnaires de cas sont ceux qui communiquent avec les membres qui pourraient bénéficier d’un programme de gestion de cas de santé comportementale. Cela inclut les membres qui sont hospitalisés pour un problème psychiatrique ou qui viennent de recevoir un diagnostic de maladie mentale.
“Lorsque nous contactons un membre, nous expliquons notre programme et lui fournissons des ressources, l’éduquons sur son diagnostic, lui expliquons ses médicaments et l’aidons à trouver des prestataires”, a déclaré Rennie. “Par exemple, un membre a récemment reçu un diagnostic de trouble bipolaire et n’avait aucune idée de ce que cela signifiait. J’ai aidé à le lui expliquer.”
Le suivi est également une partie importante du programme.
“Nous consultons régulièrement les membres de notre programme pour nous assurer qu’ils atteignent leurs objectifs (comme parler à un thérapeute), prennent leurs médicaments et développent et utilisent des capacités d’adaptation”, a déclaré Barbara. “Nous leur rappelons également de prendre soin d’eux et de faire des activités amusantes, comme aller se promener.”
Une fois que le membre démontre qu’il va bien (consulter un thérapeute, prendre des médicaments, élaborer un plan de crise), toutes les ressources sont fournies, et si le membre n’a pas de besoins supplémentaires, il « termine » le programme.
Récompenses infirmières
Barbara et Renee ont constaté que la gestion des soins de santé comportementaux d’une personne par téléphone peut être difficile, car vous ne pouvez pas voir les expressions faciales ou les comportements. Au lieu de cela, ils doivent écouter attentivement le membre pour comprendre ses sentiments. Malgré les défis, c’est un travail très enrichissant pour Barbara et Renée.
“J’aime voir les gens se sortir d’une situation difficile et réussir dans la vie”, a déclaré Barbara. “J’avais un membre dans les années 90 qui ne savait pas comment gérer le fait qu’il était dans ses dernières années. Il n’était pas content. Nous avons décidé qu’un thérapeute pourrait être utile, mais il n’avait pas de J’ai fait une recommandation via Quartet Health et j’ai pu trouver quelqu’un prêt à travailler avec lui par téléphone.
“C’est bien de savoir que j’ai été d’une grande aide pour quelqu’un d’autre”, a déclaré Renee. “Un membre m’a dit qu’elle souffrait à l’hôpital. Je l’ai aidée à suivre un traitement. Elle était si reconnaissante et m’a remercié de l’avoir traitée avec dignité.”
différence ibx
Alors que les problèmes de santé mentale continuent de croître en tant que crise de santé publique, Barbara est fière de travailler vers l’indépendance.
“La santé mentale est importante pour tout le monde. C’est donc formidable qu’Independence fasse plus que simplement payer les factures. Ils soutiennent les membres de plusieurs façons, y compris la santé mentale et comportementale.
Merci René, Barbara et tous nos gestionnaires de cas en santé comportementale pour tout ce que vous faites pour soutenir la santé de nos membres !
Les gestionnaires de cas de santé comportementale sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Pour parler à un gestionnaire de cas, les membres IBX doivent appeler le 1-800-ASK-BLUE.
Le Quartet est une société distincte et indépendante qui facilite et coordonne l’accès rapide aux services de santé comportementale pour les membres de Blue Independence.