Les récents Qorus-Accenture Insurance Innovation Awards 2022 sont un exemple puissant et concret des tendances qui façonnent le secteur de l’assurance. La durabilité et la transformation de la main-d’œuvre sont devenues essentielles pour les compagnies d’assurance afin de maintenir leur pertinence dans un marché en évolution. Les assureurs doivent intégrer la durabilité dans leur stratégie et leur proposition de valeur, et ils doivent adopter la transformation de la main-d’œuvre à la lumière de facteurs tels qu’un marché du travail tendu, les pénuries de compétences, l’augmentation des interactions homme-machine et les modalités de travail mixtes. Les deux sont également devenus des considérations majeures pour les personnes lors du choix de la compagnie d’assurance à choisir et / ou de l’endroit où se forger une carrière.
Social, durable et responsable
Étude mondiale sur les consommateurs d’assurance 2021 d’Accenture Il a expliqué que la durabilité sous toutes ses formes devient de plus en plus importante pour les consommateurs, 67 % des milléniaux et des jeunes adultes affirmant que les produits et services durables sont attrayants. Cet intérêt est censé avoir un double avantage pour les assureurs, qui peuvent construire un modèle de gestion des risques durable, tout en prouvant aux jeunes consommateurs que la durabilité est une valeur partagée.
Autrefois Série sur la durabilité, j’ai expliqué comment nous nous engageons désormais dans une définition plus large de la durabilité au sein de l’assurance. La durabilité ne consiste pas seulement à protéger la planète, mais à protéger notre avenir grâce à des pratiques sociales et économiques positives et à prendre soin des communautés défavorisées et vulnérables.
La durabilité intégrée et proactive ne serait pas possible sans l’application d’une technologie appropriée. comme nos dernières recherches Unification de la technologie et de la durabilité Il soutient que la technologie est un catalyseur clé pour le développement d’une entreprise globalement durable, et pour cela, les stratégies de durabilité et la technologie doivent être étroitement alignées. En effet, chez Accenture De la perception à la réalité : combler les lacunes dans le consensus des parties prenantes pour façonner des organisations durables Nous montrons que 43 % des dirigeants citent l’accès à la bonne technologie au bon prix comme un obstacle majeur à l’élaboration d’objectifs de développement durable.
Lors des prix de cette année, nous avons vu comment les compagnies d’assurance Ils surmontent ces défis en reliant la durabilité à leur objectif et à leur vision et en utilisant des technologies telles que l’intelligence artificielle pour suivre leurs exigences ESG ou créer des produits innovants qui ajoutent de la valeur aux clients, ainsi qu’à la communauté et à l’environnement au sens large.
Gagnant de la catégorie – PZU (Pologne)
C’était certainement le cas du lauréat de cette année du prix Social, Sustainable & Responsible 2022. Lauréat dans la catégorie AI Skin Cancer Prevention Tool, PZU permet aux clients d’accéder rapidement et facilement au pré-dépistage du cancer de la peau via un mobile compatible avec l’IA application. .
Marcin Kurczab – Head of Innovation Laboratory chez PZU explique comment l’outil a vu le jour : ” Lors de la mise en œuvre du projet, nous avons identifié le problème de la faible sensibilisation aux risques de cancer de la peau chez les employés de nos entreprises clientes. Pour cette raison, nous leur avons proposé un outil simple. et une solution rapide qui leur rappelle automatiquement de faire des auto-examens réguliers “.
Plus de 3 000 personnes se sont inscrites à l’application au cours des premiers mois du programme pilote, avec cinq cas de cancer de la peau identifiés par l’application et confirmés par une évaluation dermatologique à ce jour. PZU a reçu des commentaires positifs des utilisateurs, qui ont partagé que l’outil a rendu la prévention du cancer de la peau plus facile et plus accessible.
Korczap ajoute : “Deux personnes nous ont parlé de leurs consultations médicales, qui ont impressionné les médecins par l’efficacité de l’application, prouvant sa fiabilité. C’est notre mission en tant que compagnie d’assurance – nous avons la capacité unique de protéger les gens et de les aider à vivre mieux et plus longtemps.” . Il ne faut qu’une minute aux clients de PZU pour vérifier leur état de peau à la maison et, s’il y a un problème, pour l’aggraver en consultant un médecin. Un diagnostic à un stade aussi précoce augmente les chances de guérison.
PZU a connu une augmentation du sentiment des clients grâce à l’outil, remarquant une différence statistiquement significative dans la notation de l’innovation de PZU (+13 points par rapport au groupe de contrôle) et la perception de l’entreprise comme moderne (+10 points par rapport au groupe de contrôle) dans son enquête marketing annuelle.
“Les services de santé sont connus pour être surchargés et les patients doivent souvent attendre longtemps pour obtenir un rendez-vous chez le médecin et un traitement. Les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle ont un énorme potentiel pour révolutionner les soins de santé en s’attaquant aux principaux points douloureux. Les outils basés sur l’intelligence peuvent L’IA peut relever un large éventail de défis en validant les symptômes, en améliorant les processus de soins de santé, en effectuant un triage et également en prédisant le risque de développer une maladie spécifique (telle que les cancers) ou en permettant la détection précoce de telles maladies entraînant une baisse des taux de mortalité. Les outils d’IA modernes peuvent agir comme un soutien aux médecins lors d’un examen (il existe déjà des applications avec un certificat médical que les médecins prescrivent au même titre que les médicaments ou d’autres formes de rééducation) ou permettre des options d’auto-examen dans le cadre de la prévention – tout comme notre projet. L’IA ne se fatigue pas, elle évite mieux les préjugés, elle peut voir ce qu’elle ne remarque pas toujours humainement… Ces caractéristiques pourraient faire de l’IA une composante indissociable du diagnostic médical à l’avenir.
Changement de main-d’œuvre
Le talent est la pierre angulaire de l’industrie de l’assurance. Ce n’est qu’avec les ressources et les connaissances adéquates que les compagnies d’assurance pourront transformer et concrétiser leur vision.
Cependant, le manque de talents et de compétences est une préoccupation croissante dans le secteur de l’assurance. Les déficits de compétences résultant de l’introduction de nouvelles technologies et de la numérisation croissante des processus, ainsi que le vieillissement de la main-d’œuvre et les départs massifs à la retraite à l’horizon, sont particulièrement préoccupants. Par exemple, la gestion des talents (relève, planification, recrutement, rétention et formation) a été soulignée comme un problème croissant par les souscripteurs dans The Institutes-Accenture 2021 Underwriting reconnaissance.
Un défi émergent majeur et une opportunité pour les compagnies d’assurance est l’augmentation de la main-d’œuvre à distance. D’autre part, la main-d’œuvre à distance ouvre de nouvelles opportunités d’efficacité. dans La vision technologique 2021 d’Accenture pour l’assurance 88% des dirigeants d’assurance partagent la conviction qu’une main-d’œuvre distante ouvre le marché des talents difficiles à trouver et accroît la concurrence pour les talents entre les organisations. D’autre part, l’optimisation des ressources qui garantissent une main-d’œuvre saine et productive, quel que soit l’emplacement physique, peut être difficile. Le travail à distance rend également plus difficile une culture de travail cohésive et collaborative.
Gagnant de catégorie – Zurich Compagnie d’Assurances
Zurich a relevé les défis particuliers posés par sa main-d’œuvre hybride, avec une application mobile complète pour les employés de Zurich qui simplifie l’expérience quotidienne, qu’ils soient à la maison ou au bureau.
Oscar Escudero Sanchez, responsable de la livraison numérique, Zurich Insurance, explique comment l’équipe a abordé la création de l’application : “Zurich compte environ 56 000 employés dans le monde et ils méritent les outils les meilleurs et les plus simples pour les aider à naviguer dans leur vie professionnelle. Nous avons initialement lancé l’application dans plusieurs entreprises. unités à Zurich en mettant l’accent sur la réservation d’espaces de travail, mais nous avons parcouru un long chemin depuis lors et nous nous mondialisons cette année.Avec One Zurich, nous renversons notre ancien modèle d’expériences numériques basées sur l’emploi.Où auparavant nous avions différentes plates-formes pour, disons, le support RH ou la technologie de l’information, nous avons maintenant tout au même endroit.
Lise Oswald, responsable de la transformation technologique, Zurich Insurance, ajoute : “One Zurich vise à offrir à nos employés une expérience numérique holistique. Nous engageons régulièrement nos employés par le biais de plusieurs canaux tels que des groupes de discussion, des entretiens, des enquêtes et des formulaires de commentaires intégrés à l’application pour comprendre leurs désirs, besoins et préférences, et utiliser cette entrée pour déterminer et hiérarchiser l’arriéré des fonctionnalités de l’application et des flux d’expérience utilisateur. Une fois ceux-ci en production, nous notons leur utilisation et effectuons un suivi avec le personnel pour comprendre ce qui fonctionne bien pour eux ou ce qu’ils aimerions voir amélioré – et ensuite nous prenons ces changements et améliorations dans notre carnet de commandes.”
Cette approche correspond à la méthode de travail mixte. Escudero Sanchez explique : “Zurich a adopté la nouvelle méthode de travail post-pandémique, notamment en offrant des options de travail flexibles et étendues aux employés à distance. Ce modèle crée de nombreuses opportunités pour l’entreprise et les employés sur la façon de rester connectés dans le monde du travail mixte. Au niveau Tactique, l’application One Zurich aide les employés à gérer leurs journées sur site avec des outils visuels faciles à utiliser qui leur permettent de savoir quand les collègues prévoient de venir au bureau, de réserver des lieux de travail à proximité et de gérer leurs réservations.Plus largement, One Zurich agit comme un canal pour engager les employés avec des mises à jour et des actions pertinentes lorsqu’ils sont très importants et pour les aider à se sentir connectés, quel que soit le modèle de lieu de travail qu’ils choisissent.
La transformation de la main-d’œuvre ne se produit pas dans le vide, mais dans le cadre d’un engagement stratégique plus profond. Oswald conclut : “Notre ambition à Zurich est d’être l’une des entreprises les plus responsables et les plus influentes au monde. Nous savons qu’un élément clé pour y parvenir est de fournir à nos clients, agents et courtiers des outils et des flux d’utilisateurs modernes, rationalisés et intuitifs. qui les engagent et les ravissent, adaptés à leurs besoins individuels. Mais il ne suffit pas de se concentrer. “Nos collaborateurs font Zurich. Avec One Zurich, nous donnons l’exemple à nos employés en transformant leur propre expérience et en partageant nos découvertes pour informer la parcours de numérisation plus large. »
Comme le montrent ces deux lauréats, un engagement global envers la durabilité et la transformation de la main-d’œuvre de l’intérieur peut avoir un impact puissant et de grande envergure.
Voir la liste complète de Qorus Accenture Insurance Innovation 2022.
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