Alors que la technologie comble le fossé entre le réel et le virtuel, il est plus important que jamais pour les transporteurs de tenir compte de l’évolution des besoins des clients et de leur capacité à y répondre. Dans notre récent Accenture Insurance Technology Vision 2022, nous décrivons comment le métaverse de la chaîne aura un impact sur l’industrie au cours de la prochaine décennie.
L’une des tendances majeures qui se dégagent lorsque l’on parle de métaverse est l’avancée du Web3. Ce terme est peut-être nouveau, mais il englobe un grand nombre d’avancées technologiques et d’activités qui se produisent déjà naturellement sur Internet. Web3 fait référence à une itération du World Wide Web où la décentralisation, les technologies de blockchain et une économie basée sur les jetons créent de nouveaux moyens sécurisés de communication et de commerce.
Cette nouvelle vision d’Internet implique la création de mondes virtuels immersifs, brouillant les frontières entre le numérique et le physique, et pourrait créer le plus grand changement que nous ayons vu dans le numérique depuis la création de grandes plateformes technologiques comme Facebook.
Quels défis et opportunités uniques le métaverse représente-t-il pour les compagnies d’assurance ?
Essentiellement, les assureurs sont confrontés au défi intimidant et passionnant d’assurer un monde en mutation. Tout le monde peut se blesser aussi facilement dans le golf VR que sur un parcours physique. Un client peut perdre ses biens physiques lors d’un vol à main armée ou perdre de l’argent sur son compte en raison d’une usurpation d’identité.
Aviva, le plus grand assureur du Royaume-Uni, a révélé dans une étude récente que les réclamations pour les accidents causés par les appareils Metaverse et de réalité virtuelle (VR) ont augmenté de 31 % au cours de l’année écoulée. Ils ont identifié les risques associés à Metavir qui comprenaient des dommages physiques à leur environnement tout en portant des écouteurs ; l’usurpation d’identité symbolique et les crimes fondés sur l’anonymat ; les violations du Code de conduite et les risques pour la vie privée par le biais de violations et de fuites de données ; et exploiter la biométrie des utilisateurs et les données comportementales en ligne. L’horizon de ce qui constitue le risque change. Les assureurs sont confrontés à la tâche ardue mais passionnante de créer de nouvelles plateformes, produits et services ; Sécuriser la technologie et définir les cas d’utilisation et les modèles commerciaux.
Assurance métaverse
Bien qu’il soit encore une nouvelle possibilité, le métaverse offre des perspectives et des opportunités de réseautage avec les clients. À mesure que cette technologie évolue, les assureurs peuvent tirer parti de la recherche et de l’écoute de leurs clients pour isoler, tester et saisir les opportunités. Par exemple, la société nord-américaine de services financiers intégrés IMA Financial Group a lancé son propre IMA Web3Labs, qui constitue la première installation de recherche et développement dans le domaine de l’assurance et de la gestion des risques. L’installation est située à Decentraland, un monde virtuel basé sur la technologie blockchain. Financé par la branche d’investissement d’IMA, IMA Investments Inc. Web3Labs crée de nouvelles prévisions de l’industrie pour explorer, tester et introduire des stratégies de risque de marché et d’assurance pour le métaverse.
L’importance des partenariats d’assurance dans Metaverse
Comme nous l’avons découvert dans d’autres domaines de l’assurance, les partenariats stratégiques peuvent aider les assureurs à développer et à faire évoluer rapidement des solutions sur de nouveaux marchés, leur offrant une plus grande flexibilité que s’ils les abordaient seuls. Ce n’est pas différent dans le cas de Web3. En fait, la nature fluide et décentralisée du Web3 rend la formation de partenariats indispensable. Les principaux assureurs accéléreront leurs transformations cloud, reconstruiront des applications à l’aide d’architectures de microservices et déploieront des interfaces de programmation d’applications (API) ouvertes pour ingérer des flux de données en amont et en aval avec des partenaires de l’écosystème. Prenons le cas de Checksig, qui s’est associé à SATEC Specialist Underwriting pour créer des solutions de bitcoin et de crypto-monnaie pour les investisseurs privés et institutionnels. SATEC est la compagnie d’assurance spécialisée de Cattolica Assicurazioni (Groupe Generali).
Conclusion
En conclusion, le métaverse présente l’opportunité pour les compagnies d’assurance de s’engager avec les clients dans une nouvelle dimension. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une tendance de consommation urgente, les principaux assureurs doivent être proactifs en se tenant au courant des tendances affectant le métaverse et en recherchant activement des opportunités qui correspondent bien à la marque dans cet espace. Et la meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser des partenariats intelligents et des accélérateurs de métaverse.
Contactez-nous pour discuter de la façon dont votre compagnie d’assurance peut utiliser le métaverse pour se connecter avec les clients et de nouvelles opportunités.
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