في هذه السلسلة من المنشورات ، تحدثت عن سبب احتياج الخطوط الشخصية وشركات التأمين التجارية الصغيرة إلى التركيز على إعادة ابتكار تجربة العميل من البداية إلى النهاية ، وأربعة جوانب مختلفة لتلك التجربة يمكن أن تساعدهم في دفع عجلة النمو — منتجات جديدة ، التحول التسويقي واحتضان القنوات الرقمية وتحسين Service clientèle.
La technologie pour permettre une expérience client réinventée
Au cœur de chacun de ces moteurs de croissance se trouvent deux facteurs techniques. Si vous souhaitez augmenter votre part de marché et rester pertinent pour des clients dont les prospects évoluent, vous devrez renforcer vos capacités dans ces deux domaines :
- Système de plateforme de partage. Pour prendre en charge une expérience client repensée, vous aurez besoin d’un système basé sur le cloud avec IA intégrée pour interagir avec les flux de travail automatisés. Il doit fournir une vue à 360 degrés de vos clients sur toutes les gammes de produits et s’intégrer aux systèmes d’enregistrement, afin que tout soit connecté et fonctionne ensemble sur l’ensemble de la chaîne de valeur, du marketing aux ventes en passant par la souscription, le service et les réclamations.
- Analyses basées sur les données et informations approfondies sur les clients. Les analyses basées sur des données internes et tierces peuvent vous aider à identifier les leviers de revenus et à mieux comprendre vos clients. Cette connaissance approfondie des clients vous permettra d’identifier les besoins des clients par segments ou par personnalités afin de créer de véritables expériences centrées sur le client sur tous les canaux, améliorant ainsi la valeur que vos clients reçoivent. Si vous n’utilisez pas l’analyse prédictive et éducative, vous manquez une occasion de proposer des expériences d’assurance numériques plus pertinentes et personnalisées.
Nos recherches indiquent que 75 % des organisations servent des clients dans tous les secteurs Prévoyez d’investir dans l’intelligence artificielle ou l’automatisation des processus. Si vous faites partie des 25 % qui n’ont pas de plan pour le faire, il est maintenant temps de repenser votre stratégie, peut-être avec l’aide d’un partenaire. Nous avons aidé une compagnie d’assurance multinationale à mettre en place un Solution basée sur le cloud Améliorer son ancien système CRM, avec une vue unique des transactions et des interactions avec les courtiers et les clients, ainsi que la gestion du statut et du flux de travail.
Les compagnies d’assurance portent l’expérience client à de nouveaux niveaux
Libérés des systèmes hérités, les assureurs maladie agissent rapidement pour combler les lacunes dans les expériences client existantes.
- gaufre. Cette technologie d’assurance a amélioré l’expérience client du début à la fin en créant une plate-forme tout-en-un qui permet aux clients de choisir une assurance en ligne, locataire, animal de compagnie et voyage auprès de divers partenaires, et une application pour gérer les polices en déplacement. Et bien en évidence sur leur site Web se trouve une liste de valeurs fondamentales auxquelles de nombreux clients se connecteront – des valeurs telles que l’impact positif dans le monde, l’importance de la confiance méritée et la croyance en l’égalité et l’inclusivité.
- Sprout.ai. Autre compagnie d’assurance, cette société propose des solutions d’automatisation de l’IA, de traitement du langage naturel et d’OCR pour aider les compagnies d’assurance mondiales à régler les réclamations dans les 24 heures, permettant aux compagnies d’assurance de se concentrer sur les clients en cas de besoin.
Les lignes personnelles et les lignes de petites entreprises devront adopter une approche à plusieurs volets pour réinventer l’expérience client. Ils devront développer de nouveaux produits innovants pour répondre aux besoins humains actuellement non satisfaits, s’engager dans une transformation marketing continue qui les positionne comme pertinents pour la vie de leurs clients, étendre leur utilisation des canaux numériques pour rencontrer les clients là où ils se trouvent et améliorer le service client pour garder la conversation coule.
Si vous souhaitez stimuler la croissance des revenus et augmenter vos marges en réinventant les expériences client tout au long du parcours client, n’hésitez pas à rejoins moi.
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