Les prix Qorus-Accenture pour l’innovation en assurance sont fiers de récompenser les principaux innovateurs mondiaux du secteur. Le finaliste des prix – Global Innovator 2022 – récompense une compagnie d’assurance qui non seulement fait preuve d’innovation de manière nouvelle et passionnante, mais qui vit l’innovation à travers sa stratégie et ses pratiques quotidiennes. Cette année, cela ne faisait aucun doute Découverte Vous incarnez ce que cela signifie vraiment d’être un innovateur mondial dans le domaine de l’assurance. Ses pratiques d’innovation sont porteuses de leçons inspirantes pour toutes les compagnies d’assurance et sociétés apparentées alors qu’elles naviguent dans un paysage économique en mutation.
Jeter les bases de l’innovation
Discovery est connue pour son modèle de valeur partagée, notamment son produit Vitality qui repose sur l’idée que si une compagnie d’assurance maladie ou vie se concentre sur l’amélioration de la santé des personnes et la modification de leur comportement, leur profil de risque sera modifié pour le mieux.
Gareth Friedlander“Au fur et à mesure que le produit Vitality s’est développé et a mûri dans notre entreprise, il est devenu clair à quel point ce modèle de valeur partagée est puissant dans les industries financières », déclare EVP de Discovery Life. “Cela remet vraiment en question l’idée du risque en tant qu’indicateur statique. Au lieu de cela, le risque est fortement influencé par le comportement. Quatre-vingt pour cent des risques de maladie dans les soins de santé sont liés à des facteurs tels que le tabagisme, la consommation d’alcool, l’activité physique et l’alimentation. taux d’accidents mortels C’est le seul résultat du comportement. Si les assureurs peuvent changer le comportement des clients et les aider à faire de meilleurs choix, la courbe de risque se déplacera.”
Cette idée centrale du modèle de valeur partagée de Vitality s’est avérée robuste et reproductible à travers les zones géographiques et les industries. En construisant une entreprise centrée autour d’un objectif clair, d’une innovation continue et des besoins des clients, les opportunités d’innovation future sont infinies.
S’il aide certainement les assureurs à innover en fonction des évolutions du marché, cela ne devrait pas être la raison d’être de l’innovation. Friedlander déclare : “Notre point de vue est que l’innovation est proactive plutôt que réactive. L’innovation au sein de la découverte est institutionnelle plutôt que basée sur des événements ou automatique.” Cela se reflète dans la cadence disciplinée de l’innovation dans toute l’entreprise, car les employés de tous les secteurs de l’entreprise sont incités à apporter régulièrement des idées d’innovation.
Préparez-vous au changement au fur et à mesure qu’il se produit
Dans la dernière version d’Accenture Vision 2022 des technologies de la santé numériqueQuatre-vingt-dix-sept pour cent des cadres du secteur de la santé pensent que les progrès continus de la technologie sont plus fiables que les tendances économiques, politiques ou sociales pour éclairer la stratégie à long terme de leur organisation. Dans le cas de Discovery qui innove dans le contexte de la pandémie de COVID-19, l’infrastructure technologique et d’innovation existante signifie qu’elle est bien placée pour répondre à certains des défis uniques posés par la pandémie mondiale et les changements dans l’utilisation de la technologie dans le monde. industrie.
Max PayBack fortifie la découverte Le produit, médaillé d’argent dans la catégorie Social, Durable et Responsable, en est un bon exemple. Bien que conçue en réponse à un événement mondial, l’innovation est rendue possible par le modèle de valeur partagée et l’infrastructure d’innovation existants de Discovery. “L’initiative a été conçue dans le contexte d’un déploiement lent du vaccin et d’une hésitation croissante à propos du vaccin, en raison d’un manque de sensibilisation et d’éducation sur le vaccin. En tant qu’entreprise, nous avons ressenti une responsabilité sociale pour conduire le comportement et augmenter rapidement les taux de vaccination. Cette responsabilité sociale est entièrement alignée sur nos objectifs commerciaux, réduisant considérablement les risques et récompensant les personnes qui se font vacciner.
Vaccination Max PayBack garantit aux clients une remise en argent jusqu’à 100 % de leurs primes de la première année lorsqu’ils sont complètement vaccinés contre le COVID-19 pour aider le programme de vaccination de l’Afrique du Sud, en tirant parti d’un modèle de valeur partagée pour retourner jusqu’à 182 millions de rands de primes à la fin de leur première année du contrat, renforçant les capacités de souscription en exploitation.
Il ajoute : “Lorsque nous avons lancé l’initiative, nous avons dû agir rapidement et rechercher des solutions sans les contrôles normaux du marché. Cela nous a fait du bien, à la communauté et à nos clients, même si nous ne savions pas exactement quantités encore. Il s’avère qu’ils avaient raison. Il y a eu une adhésion très positive des clients, 80 % ayant terminé leurs vaccinations, un chiffre qui dépasse la plupart des pays développés.
Valeur partagée – ce que disent les données
En tant que compagnie d’assurance-vie opérant au milieu d’une tempête pandémique, il était tout naturel pour Discovery de se concentrer fidèlement sur les innovations qui aideraient ses clients à se protéger contre ses risques et à en atténuer l’impact. des produits comme Hôpital de la découverte à domicile Donnez aux clients l’accès à des capacités de télésanté de classe mondiale et à des outils numériques pour les membres, les cliniciens et les télémoniteurs afin de permettre un suivi en temps réel des progrès cliniques et une prestation rapide des soins. La force de découverte de l’unité a soutenu le programme de vaccination contre le COVID-19 en Afrique du Sud, en mettant en place neuf sites de vaccination pour renforcer les capacités.
Avant la pandémie, Discovery savait que motiver les clients aide à réduire les risques pour la santé associés aux comportements sous leur contrôle. Cependant, cela n’a pas été largement appliqué dans le cas d’une épidémie d’une maladie infectieuse. Ce qu’ils ont découvert, c’est qu’il a un potentiel plus fort dans le contexte de COVID-19.
“Lorsque COVID-19 est arrivé, il y avait un nouveau risque sur lequel personne ne disposait de données et les gens s’efforçaient de comprendre », explique Friedlander. Avec Discovery ayant probablement l’un des plus grands ensembles de données intégrés au monde, nos actuaires ont pu prendre sur le défi et en analysant les déclencheurs et les leviers nécessaires pour modifier les taux de mortalité. Tout au long de la pandémie, notre priorité a été de nous salir les mains dans les données pour essayer d’obtenir de meilleurs résultats.
Le bien-être dans le cadre d’un programme ESG plus large
Au cœur de l’innovation de Discovery se trouve l’idée de ce que signifie être bon – en tant qu’individu et en tant que communauté. Ce luxe s’étend au-delà des soins de santé aux finances, aux infrastructures et à l’environnement. Parmi les autres innovations Discovery gagnantes, citons les Qorus Insurance Innovation Awards Calculatrice de l’avenir de la santéEt Alerte de mouvement Et patrouille de fosse. Le calculateur Healthy Futures analyse les données biométriques uniques de chaque client pour leur donner un aperçu de base de leur santé (y compris l’espérance de vie et une vie saine), et fournit des recommandations et des informations personnalisées basées sur la science pour améliorer les deux mesures. Motion Alert utilise la technologie télématique pour détecter quand un véhicule peut être volé, alerte le propriétaire et lance automatiquement les services de récupération du véhicule. Pothole Patrol, en partenariat avec Dialdirect Insurance et la ville de Johannesburg, gère et répare les nids-de-poule pour rendre les routes plus sûres, à l’aide d’une application de signalement des nids-de-poule. Chacune de ces innovations aide les clients de Discovery à vivre une vie meilleure et à prendre de meilleures décisions plus éclairées sur divers aspects de leur bien-être, ainsi qu’à créer une valeur supplémentaire pour la société dans son ensemble.
Quoi d’autre
En ce qui concerne l’avenir, l’engagement de Discovery envers l’innovation ne montre aucun signe de ralentissement. “Nous avons réussi à créer un état d’esprit perturbateur dans toute l’entreprise. L’innovation est le cœur battant de notre entreprise et elle a été institutionnalisée à travers tous les points de contact avec le soutien et l’enthousiasme continus de la direction”, déclare Friedlander.
Dans un avenir proche, Discovery continuera de se concentrer sur la technologie et la personnalisation. Friedlander ajoute : “La technologie continue d’être un formidable catalyseur de collecte de données sur le changement de comportement. En tant qu’êtres humains, nous avons besoin de commentaires pour changer de comportement, et les appareils portables nous fournissent ces données riches et pertinentes en temps réel. Combiné avec nos connaissances plus larges sur les données de santé et tendances, l’impact est fort.
Les gens sont motivés par différentes choses, nous continuons donc à nous efforcer de concevoir des produits personnalisés pour chacun de nos clients.
La découverte est un exemple de ce qui peut être réalisé lorsque l’innovation est imaginée, vécue et appliquée dans l’ensemble du secteur de l’assurance de manière cohérente et avec un objectif. Nous les félicitons d’être l’innovateur de l’année pour 2022.
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