Deux versions d’une même chanson, sous des angles différents, chacune voulant une chose importante : le respect. Cependant, écoutez-les car ils forment une paire inconfortable.
Si vous vous dirigez vers une conférence ou un centre d’assurance dans le pays, vous entendrez sans cesse que l’industrie est une relation d’affaires. On dit généralement que c’est positif, et c’est souvent le cas, mais les relations ne sont pas toujours claires et les relations existantes ne garantissent pas le respect mutuel.
La dynamique change, de nouvelles contraintes apparaissent et les connexions s’effilochent avec le temps.
Chaque participant à un partenariat aura ses propres opinions et désirs, et tous les facteurs – tels que la situation économique mondiale, la Russie sur le sentier de la guerre ou les catastrophes naturelles – ne seront pas sous leur contrôle.
Avec les relations d’assurance actuelles qui cherchent à naviguer sur un marché difficile, où le respect et la communication font défaut, l’insatisfaction et les difficultés suivront sûrement.
Alicia Calhoun, vice-présidente principale – Courtier, XPT Specialty, a déclaré dans une prochaine interview avec Insurance Business.
Avec le marché dans un endroit qu’une main expérimentée comme Calhoun n’a peut-être pas vu auparavant, il n’est pas surprenant que la communication, les relations et le respect aient été un sujet de conversation brûlant ces dernières semaines.
On a dit aux agents d’établir des relations et d’éviter les soumissions “de fusil de chasse” s’ils ne veulent pas être laissés à sec.
Avec des budgets tendus et des relations potentiellement éprouvées, la bonne nouvelle est que la grande majorité des agents semblent se sentir respectés par leurs clients.
À quelle fréquence vous sentez-vous respecté par vos clients ?
169 votants de l’enquête LinkedIn d’Insurance Business America qui a duré deux semaines en février ont déclaré se sentir respectés par les clients :
- toujours (50%)
- Parfois (41 %)
- rarement (8 %)
- Jamais (1 %)
La plupart des répondants (91 %) se sentent respectés par les clients au moins une partie du temps, et la majorité d’entre eux tout le temps. Cependant, tout le monde n’était pas satisfait de leur traitement; 8 % se sentent rarement respectés et 1 % disent ne jamais l’être.
Randy Kostroski, vice-président exécutif de la gestion des risques pour le géant immobilier américain The Howard Hughes Corporation, a eu des mots encourageants pour le marché lors d’une interview avec Insurance Business.
«Je n’aime pas recevoir ou entendre de mauvaises nouvelles ou donner de mauvaises nouvelles à la suite C au sujet des frais d’assurance, mais si vous comprenez cela, et qu’ils comprennent cela, tant que nous sommes sur la même longueur d’onde et que nous le comprenons et nous pouvons être honnêtes sur les défis, et nous pouvons travailler ensemble, c’est la meilleure façon de le faire », a déclaré Kostroski.
Calhoun de XPT avait également quelques conseils judicieux, peut-être applicables à la fois aux relations et aux conditions de marché plus larges : “Je ne peux pas contrôler cela.” [someone] J’ai passé une mauvaise journée, je peux contrôler la façon dont je reçois leur message, je peux contrôler ma réaction.
“Je ne peux pas contrôler la façon dont ils me traitent, mais je peux contrôler la façon dont je le perçois et continuer ma journée.”
Et bien qu’il puisse y avoir des conversations difficiles à avoir, maintenant plus que jamais, les agents et les courtiers peuvent avoir l’occasion de prouver leur valeur, de partager leurs connaissances et de montrer aux clients pourquoi ils méritent toujours ce respect.