Illuminez les Fêtes avec un comité de bénévoles sur l’expérience client
Pour beaucoup de gens, c’est passer du temps de qualité avec sa famille et ses amis Vacances Une tradition précieuse. Mais pour les membres actifs Dans l’armée, la saison des fêtes peut être une période douce-amère loin des gens et traditions Ils aiment plus.
Pour offrir un peu de réconfort pendant ce qui peut être une période difficile de l’année, Assurance NYCM Le comité volontaire de l’expérience client (CX) se rassemble pour réfléchir à un moyen d’avoir un impact immédiat sur certains de ces héros des vacances loin de chez eux. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les efforts du Comité des bénévoles de l’expérience client pour égayer les Fêtes des militaires actifs!
Retour aux membres actifs
Chaque trimestre, notre comité de bénévoles de l’expérience client recherche de nouvelles opportunités pour redonner à nos communautés locales. Avant la fin de 2022, le comité des bénévoles a jeté son dévolu sur l’envoi de colis de soins au service actif membres du service qui vont passer les vacances loin de chez eux.
« Nous ouvrons [the committee] Pour tous ceux qui veulent aider, nous avons généralement tout un groupe. Les gens sont ravis de s’impliquer et d’aider, a déclaré Kelsey Webster, CX Experience Designer. C’est vraiment de cela qu’il s’agit ici : aider nos clients et aider notre communauté. “
Initialement, le comité des bénévoles de l’expérience client prévoyait de travailler avec une organisation extérieure pour aider à faciliter les dons aux membres de l’armée. Après avoir identifié eux-mêmes des dizaines de militaires en service actif, ils ont décidé, Pourquoi ne pas commencer localement
Grâce au bouche à oreille, le comité de bénévoles a pu localiser 12 membres en service actif qui étaient en poste à la fois dans le pays et dans le monde pendant les vacances. Ensuite, ils se sont concentrés sur la planification de quoi et comment envoyer.
“C’est une période difficile de l’année pour demander de l’argent aux gens, mais nous venons d’envoyer un e-mail au groupe CX avec :” Hé, tout ce que vous pouvez faire “”, a déclaré Joyce Bolanovic, membre du comité des relations avec la clientèle et des bénévoles de CX. “Que ce soit en nous aidant avec des couvertures ou en nous donnant de l’argent.”
Les équipes se sont retirées, a déclaré Polazowicz. collecte d’argent Afin d’acheter les fournitures nécessaires à la fabrication des couvertures, ainsi que des articles de soins personnels. Pour soutenir leurs efforts, NYCM Insurance a payé des frais d’expédition et de manutention pour transporter ces colis à travers le monde jusqu’à leurs destinations.
“Cela aurait été formidable si la ville de New York était disposée à payer ce billet pour nous”, a déclaré Bolanovic, notant que le soutien de l’entreprise signifie que 100% de l’argent collecté ira à des articles acquis par des militaires en service actif.
Confection de couvertures et trousses de soins
Une fois les fournitures achetées, un comité de bénévoles sur l’expérience client s’est réuni le 30 novembre pour confectionner des couvertures et préparer des colis. Réunis à Niagara Ballroom sur le campus d’Edmiston, un panel de bénévoles a utilisé un programme d’expérience client Heures de bénévolat rémunérées Ils ont également préparé et emballé leurs cadeaux.
Le comité des bénévoles CX a fabriqué une couverture pour chaque trousse de soins, qui comprenait également des chaussettes, gants isolés, du dentifrice, des brosses à dents, des sacs de mouchoirs, des livres de sudoku et des bonbons. En plus de fabriquer des couvertures et de créer des colis, le comité de bénévoles devait s’assurer que les colis arrivaient aux bonnes destinations avant les vacances.
“Surtout avec les colis envoyés à l’étranger, il y avait beaucoup de détails complexes”, a déclaré Hannah Backus, coach en gestion des interactions CX et membre du comité des bénévoles. Ils ont travaillé avec Tony [Berryment, IT Operations Supervisor] dans la salle du courrier et il était doué pour ça, alors ils lui ont crié dessus.
Qu’est-ce que le comité de bénévolat de l’expérience client?
Depuis la création du service Expérience client de NYCM Insurance, les membres de son équipe ont cherché des moyens de prendre soin des autres par le biais de leur comité CX bénévole. En utilisant l’avantage de temps de bénévolat rémunéré du NYCM qui offre à tous les employés 16 heures de temps de bénévolat rémunéré à l’embauche, le comité des bénévoles CX cherche des moyens de Redonner à la communauté et ceux qui en ont besoin par le biais de projets trimestriels.
“En faisant du bénévolat, je me rends compte du nombre de personnes que nous impactons et du nombre de personnes qui font partie de notre communauté, qu’elles travaillent ici, connaissent quelqu’un qui travaille ici ou soient des clients”, a déclaré Backus. “Je vois juste la taille de notre famille et de notre réseau et Notre écosystème est– Il suscite la joie.
En plus de faire des dons aux militaires actifs, les initiatives passées de bénévolat en matière d’expérience client incluent le bénévolat d’équipe au zoo d’Utica et l’envoi de notes personnalisées aux vétérans locaux. Pour en savoir plus sur l’avantage de temps de bénévolat rémunéré offert par NYCM Insurance, cliquez ci-dessous.
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