Elle a livré ce message lors de son discours d’ouverture au sommet Insurtech Insights Europe 2023 à Londres la semaine dernière.
“L’innovation consiste à répondre à des besoins non satisfaits”, a-t-elle déclaré, s’adressant à un public de leaders de l’assurance et de la technologie de l’assurance. “Cependant, ce que nous observons dans notre entreprise, c’est que nous sommes tenus de faire plus avec moins. Une croissance sans fin à des limites finies est tout simplement impossible.”
Soetman-Reijnen a annoncé jeudi (9 mars) que Soetman-Reijnen quittera ses fonctions de président du conseil d’administration le 1er avril 2023 après 33 ans au sein de l’entreprise.
Pas assez changé depuis hier.
Au cours de son discours, Soetman-Reijnen a évoqué les changements qu’elle a constatés dans l’industrie au fil du temps. Mais elle a également déploré que l’assurance n’ait pas suivi assez rapidement pour répondre aux attentes des consommateurs, comme le font des géants de la technologie comme Amazon et Google.
“Chaque fois que je reviens à Londres, j’ai l’impression que peu de choses ont changé depuis hier”, a déclaré Soetman-Reijnen. “Il y a encore du travail à faire.”
Alors que les principaux titulaires sont sur le point de rester sur le marché pour les décennies à venir, les nouvelles entreprises doivent mener la bataille en cours pour la pertinence.
Les données et la technologie, déjà abondantes sur le marché, joueront un rôle majeur dans l’innovation. Le président d’Aon Holdings a insisté pour que le changement vienne des assureurs eux-mêmes.
“Comment pouvons-nous, en tant qu’industrie, rester pertinents et nous assurer que les produits et services que nous produisons répondent à ces besoins non satisfaits ? Comment apprenons-nous et adaptons-nous nos modèles commerciaux en conséquence dans nos entreprises ?”, a demandé Soetman-Reijnen aux dirigeants. “C’est le grand défi.”
Leadership émotionnellement intelligent
Soetman-Reijnen a déclaré que les organisations peuvent mieux innover avec des leaders émotionnellement intelligents.
“Si vous avez un produit que vous pensez être unique et pertinent pour le monde, vous voulez vous assurer qu’il suit. L’intelligence émotionnelle est importante pour faire passer ce message et s’assurer que les gens suivent”, a-t-elle déclaré.
L’importance d’un leadership émotionnellement intelligent s’est répercuté puissamment sur le lieu de travail mondial à la suite de la pandémie. Mais il n’y en a pas assez aux plus hauts niveaux de leadership, selon Soutman-Rejnen.
“ce qui précède [leaders] dit-elle, citant une étude du Forum économique mondial.
En plus d’être capables de répondre aux besoins de leurs employés, les leaders émotionnellement intelligents sont mieux équipés pour gérer l’innovation et le changement.
“La chose la plus importante en ce moment dans le monde dans lequel nous vivons est la façon dont vous vous adaptez. Pouvez-vous démontrer la conscience de la situation requise pour apporter votre produit ou service aux personnes qui en ont le plus besoin?”, A déclaré Soetman-Reijnen.
L’adaptabilité est l’un des éléments les plus importants du leadership car elle permet aux gens de changer et de suivre le rythme si nécessaire. Mais Soetman-Reijnen a également souligné la résilience et “échouer tôt et échouer intelligemment”, car les leaders de l’assurance ont besoin de compétences clés à maîtriser.
“Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites.”
Soeteman-Reijnen souligne que la jeune génération est motivée par un objectif. Les clients veulent s’aligner sur des entreprises qui partagent leurs valeurs #InsightsInsights 2023
– GiaSnape (@GiaSnape) 1 mars 2023
Démissionne en tant que président d’Aon Holdings
“Le vrai leadership, c’est quand les gens vous suivent même quand vous n’êtes pas là”, a déclaré Soeteman-Reijnen, qui a quitté Aon après plus de trois décennies.
Elle a occupé plusieurs postes de direction au cours de son mandat au sein de la société mondiale de services financiers, notamment celle de directrice du marketing mondial pour Aon Inpoint.
En dehors de l’entreprise, elle a endossé plusieurs rôles non exécutifs et d’ambassadrice, comme membre du Global Alumni Council de la Harvard Business School et membre du conseil d’administration de la Chambre de commerce américaine aux Pays-Bas.
Elle a également appelé à l’autonomisation des femmes en tant qu’ambassadrice de l’UWC Maastricht et a soutenu l’Initiative d’autonomisation des femmes au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.
Le président d’Aon, Erik Andersen, a déclaré que la société célébrerait les contributions de Soeteman-Reijnen lors d’un séminaire d’adieu plus tard dans l’année.
“Au nom de ses collègues d’Aon, je tiens à féliciter Margaret pour ses 33 années de service au sein de la société et les nombreuses contributions qu’elle a apportées à nos activités, à la gouvernance d’entreprise et aux initiatives d’inclusion et de diversité. Nous lui souhaitons bonne chance dans cette prochaine chapitre de sa carrière », a déclaré Andersen dans un communiqué de presse.
Soeteman-Reijnen était reconnaissante de l’honneur de servir l’entreprise et de pouvoir poursuivre ses ambitions en matière de risque, de leadership, d’inclusion et de diversité au sein et en dehors d’Aon.
“Dans mon parcours de stagiaire à président du conseil d’administration d’Aon Holdings BV, j’ai eu la chance de travailler aux côtés de tant de personnes talentueuses d’horizons divers, qui sont toutes aussi passionnées que moi par l’objectif de l’entreprise de s’associer avec nos clients pour aider à façonner les décisions commerciales de nos clients », a-t-elle déclaré.
“C’est le bon moment pour suivre ma curiosité pour de nouveaux rêves et de nouveaux défis.”
Comment le secteur de l’assurance peut-il adopter l’innovation face aux risques et défis actuels ? Notez vos pensées dans les commentaires ci-dessous.