Au cours des dernières années, le segment des moyennes et grandes lignes commerciales a beaucoup travaillé pour développer l’écosystème de distribution grâce à de nouveaux partenariats et stratégies d’expansion. De plus, les transporteurs de ce secteur déploient de nouvelles technologies de distribution non seulement pour améliorer les opérations et les opérations internes, mais aussi pour soutenir le succès des distributeurs, qu’il s’agisse d’agences de vente au détail, de courtiers, de grossistes ou d’AGG. Cependant, selon une nouvelle étude SMA, toutes les solutions ne répondent pas aux attentes des dirigeants d’entreprises aujourd’hui
Rapport SMA récemment publié, Technologies de distribution pour les moyennes/grandes lignes commerciales : plans des transporteurs en 2023 et au-delàCouvre l’état actuel des capacités numériques que les opérateurs fournissent aux partenaires de distribution, une évaluation des obstacles au déploiement de nouvelles capacités et les plans des opérateurs pour introduire de nouvelles solutions. Les informations sont basées sur une enquête auprès des dirigeants d’entreprises de transport axées sur le marché des moyennes et grandes entreprises.
Tout au long de la chaîne de valeur des ventes, les dirigeants des compagnies d’assurance sont généralement peu satisfaits des capacités de vente numériques, en particulier dans les premières étapes du processus de vente. Il y a beaucoup de mécontentement à propos des solutions d’appétit numérique, ce qui n’est pas tout à fait surprenant étant donné le peu d’automatisation dans le domaine. La vérité est que les distributeurs comprennent souvent mal l’appétit du transporteur – un défi qui existe depuis des années. Les conditions du marché peuvent fluctuer dans l’appétit d’un transporteur et, parfois, ils peuvent revenir en arrière par écrit sur certains risques. D’autres fois, ils peuvent avoir un appétit accru dans une catégorie particulière. Bien qu’une meilleure communication puisse aider à atténuer les points faibles, les solutions technologiques qui prennent en charge l’appariement de l’appétit entre les transporteurs et les distributeurs seront essentielles au succès continu des relations transporteur/distributeur.
En revanche, les niveaux de satisfaction des assureurs à l’égard de leurs offres de services numériques sont nettement plus élevés qu’à l’égard des ventes, les capacités d’enquête sur les sinistres étant mieux notées par les cadres. Les compagnies d’assurance continuent d’investir dans les opérations de sinistres, car c’est l’un des domaines les plus souvent traités par les assurés. Cependant, une récente enquête de la SMA auprès des agents révèle un besoin pour les partenaires transporteurs d’améliorer les capacités de réclamation, près de la moitié des agents et des courtiers des moyennes et grandes lignes commerciales souhaitant que les transporteurs donnent la priorité aux projets de téléchargement et de soumission des réclamations.
Ces informations tirées du rapport soulignent la nécessité pour les transporteurs de continuer à faire évoluer la manière dont ils interagissent avec les partenaires de distribution et les servent. Les assureurs qui se concentrent sur des stratégies permettant aux distributeurs de placer une couverture de manière efficace et compétitive avec un minimum de friction et une excellente expérience client seront ceux avec qui ils traiteront à l’avenir.
Pour plus d’informations sur les stratégies et les investissements dans les technologies de distribution des moyennes et grandes entreprises, consultez notre récent rapport de recherche, Technologies de distribution pour les moyennes/grandes lignes commerciales : plans des transporteurs en 2023 et au-delà. Ce rapport fait partie d’une série de recherches SMA basées sur des enquêtes et des entretiens avec des assureurs, des agences, des courtiers, des AG et d’autres acteurs du canal de distribution, y compris des informations sur la large empreinte client de distribution de ReSource Pro. Contactez l’auteur pour plus d’informations sur cette nouvelle recherche et des services consultatifs pour la distribution.
Contactez l’auteur pour plus d’informations.
A propos de l’auteur
Marquer l’élevage Connu pour ses réflexions sur l’avenir de l’industrie de l’assurance et ses utilisations innovantes de la technologie. Mark consulte des compagnies d’assurance et des entreprises technologiques sur des stratégies avant-gardistes pour réussir à l’ère numérique. Ses méthodologies innovantes, ses idées nouvelles, ses visualisations créatives et sa capacité à intégrer InsurTech et la technologie transformatrice dans les stratégies commerciales sont sans précédent. Il dirige également le programme de recherche SMA, publiant 25 à 30 rapports de recherche par an et menant de nombreux projets de recherche confiés à des clients et fournisseurs d’assureurs. Son leadership éclairé dans les domaines de l’InsurTech, des technologies de transformation, de l’expérience client et des stratégies numériques lui a valu d’être désigné comme l’un des “Top Global InsurTech Influencers” par InsurTech News et Onalytica et une place dans la liste des dix finalistes pour le ” Prix du meilleur influenceur mondial de l’IoT dans l’assurance ».
Avant de rejoindre SMA en 2009, Mark a passé 25 ans chez IBM dans des rôles tels qu’expert mondial en assurance et directeur exécutif de la conférence mondiale sur les services financiers, ainsi que des rôles de direction dans le conseil et le marketing. Mark a co-développé le programme de marketing basé sur les comptes pour IBM et a dirigé le bureau de projet mondial pour la mise en œuvre d’ABM dans tous les secteurs industriels du monde entier. Mark a occupé des postes techniques et commerciaux dans les domaines de la vente, du conseil, du marketing et de la stratégie commerciale et a conseillé des compagnies d’assurance du monde entier pendant près de 30 ans.
À propos de SMA, une entreprise ReSource Pro
Chez Strategy Meets Action, nos clients développent leurs initiatives stratégiques et accélèrent leurs parcours de transformation en tirant parti de notre vision prospective, de notre connaissance approfondie des fournisseurs et de notre vaste expertise du secteur. StrategyMates Action est une société de conseil qui travaille exclusivement avec des assureurs, des AG et des fournisseurs sur le marché de la protection de la propriété intellectuelle. Pour plus d’informations, visitez www.strategymeetsaction.com.
À propos de Ressource Pro
ReSource Pro fournit des solutions opérationnelles intégrées aux organisations d’assurance pour améliorer la croissance, la rentabilité et les résultats d’assurance. Basés à New York, les centres de service mondiaux de ReSource Pro répondent aux besoins opérationnels des clients 24 heures sur 24. La société est connue comme un leader d’opinion dans l’industrie et est répertoriée comme l’une des Inc. 5000 sociétés privées à la croissance la plus rapide chaque année depuis 2009. La société est connue pour son accent sur l’innovation, l’excellence du service, les partenariats de confiance et sa plate-forme de débit unique pour les opérations d’assurance. Plus de 5 000 employés de ReSource Pro fournissent un soutien dédié à des centaines d’organismes d’assurance, atteignant constamment un taux de fidélisation de la clientèle de 97 % sur une décennie. Pour plus d’informations, visitez www.resourcepro.com.
Source : La stratégie rencontre l’action (SMA)