L’industrie de l’assurance continue de faire face à une main-d’œuvre vieillissante et aux grands effets de la démission. Pour combler les lacunes en ressources, les coursiers se tournent de plus en plus vers les robots collaboratifs, ou cobots, pour aider à former et à retenir les jeunes travailleurs.
Dans cette analyse de l’actualité de l’assurance, nous avons le plaisir d’accueillir Matt Coughlin, fondateur et PDG d’Insurance Inc. Xsell Technologiespour parler de l’essor de l’intelligence artificielle et des cobots dans le personnel de l’assurance et des compétences et de l’élargissement de la gestion des connaissances qu’ils peuvent permettre.
Nous voyons cela se produire dans de nombreuses industries. Par exemple, dans le domaine de la santé, Les cobots sont utilisés pour les réclamations d’assurance, facturation, ordonnances électroniques, etc. et nous le voyons également de plus en plus utilisé par les compagnies d’assurance. Leurs cas d’utilisation vont au-delà de l’automatisation des tâches par cœur pour véritablement augmenter les capacités humaines et améliorer l’expérience des clients et des travailleurs.
Une nouvelle recherche apparaît Travailleurs de la génération Y et de la génération Z Attendez-vous à plus des employeurs avec de nombreux rapports selon lesquels le fait d’avoir un emploi non rempli est une source majeure de stress. Ces résultats sont cohérents avec ce que nous voyons souvent dans l’assurance avec des travailleurs plus jeunes dépassés par la complexité et la courbe d’apprentissage abrupte de l’industrie. C’est un autre domaine où nous voyons le potentiel des solutions d’IA pour aider les jeunes travailleurs à fournir des réponses à des questions auxquelles ils n’ont pas encore les compétences ou l’expérience pour répondre eux-mêmes.
Alors que l’avenir de l’assurance évolue, nous considérons l’IA comme le facteur de différenciation. À mesure que l’IA arrive à maturité, les assureurs peuvent tirer parti de la technologie pour améliorer les relations avec les clients grâce à des interactions améliorées, avec des gains en termes d’efficacité des processus et d’efficacité des décisions dans les principales fonctions de l’industrie sur le terrain. Réclamations et souscription.
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