Les assureurs vie s’engagent à accroître l’efficacité de la souscription et à améliorer l’évaluation des risques en collectant davantage de données et en investissant dans de nouveaux processus numériques.
Une nouvelle enquête d’Accenture Research, Smart Underwriting, menée auprès de plus de 500 assureurs, révèle que les assureurs donnent la priorité à l’utilisation des données tout en introduisant l’automatisation robotique des processus (RPA) et des plateformes d’assurance de pointe. Ces systèmes utilisent une variété de sources de données, dont certaines non traditionnelles, telles que les médias sociaux et les applications de santé et de bien-être, pour compléter les sources traditionnelles afin de fournir des informations plus approfondies et plus exploitables.
En travaillant ensemble, ces nouvelles technologies peuvent non seulement améliorer l’efficacité de la souscription, mais aussi créer de nouvelles opportunités en extrayant plus de valeur d’un ensemble de données plus approfondi. C’est une bonne nouvelle pour les souscripteurs, car cela leur permet d’examiner les risques de manière plus approfondie qu’auparavant.
Le besoin d’efficacité
L’amélioration de l’efficacité de la souscription est un objectif clé pour les compagnies d’assurance, car notre enquête a révélé que les nouvelles technologies les ont déjà plus Charge de travail pour les souscripteurs. Ils nous disent que la technologie a eu un impact positif sur leurs performances de souscription, mais que jusqu’à 40 % de leur temps est désormais consacré à des tâches administratives non essentielles telles que la saisie et la collecte de données.
Nos recherches montrent que les assureurs cherchent à améliorer l’efficacité des souscripteurs en investissant dans des technologies telles que l’intelligence artificielle et la compréhension/le traitement du langage naturel (NLU/NLP). Les nouvelles fonctionnalités qui en résultent, telles que l’extraction automatisée de données à partir de documents client ou produit, libéreront les sous-traitants de ces tâches banales et augmenteront considérablement leur capacité.
Données au point de besoin
Mais ces données sont aussi utiles que accessibles ; L’information devient plus précieuse et est donnée aux entrepreneurs lorsqu’ils en ont le plus besoin. Il est particulièrement utile pour les souscripteurs d’avoir les données requises à portée de main aux points de décision clés tout au long du flux de souscription.
Mon collègue Michael Reilly décrit cette capacité comme une “plate-forme d’assurance de troisième génération”. Cette plate-forme optimise les flux de travail et les systèmes de politique tout en intégrant tous les dépositaires de données qui ont besoin d’évaluer les risques. Lorsqu’elles sont intégrées au flux de travail de souscription, ces plateformes intelligentes et automatisées fournissent aux souscripteurs les données et les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Les compagnies d’assurance recherchent un changement transformateur
Nous pensons que ces plates-formes peuvent apporter un changement transformationnel à la souscription que les solutions ponctuelles n’ont pas résolu efficacement à ce jour. Obtenir des données en cas de besoin est essentiel pour réussir la transformation.
Les plateformes de souscription de troisième génération ont le potentiel d’éliminer le temps passé à gérer les données et peuvent même aller au-delà de la souscription en fournissant des informations sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance-vie. Ces informations peuvent, par exemple, influencer le développement et la distribution de produits en identifiant et en traitant des opportunités sur des marchés nouveaux et/ou mal desservis.
Nous vous invitons à lire notre dernier livre blanc, AI-Powered Insurance: Automated Underwriting – Reimagining the Life Insurance Underwriting Experience for Productivity and Profits, pour explorer de nouvelles façons de responsabiliser vos assureurs. Veuillez me contacter ou Michael pour en savoir plus.
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