Gène: [00:00:07] Bonjour à tous et bienvenue sur Insurance Business TV. Je suis Jane Frost, rédactrice en chef pour l’Amérique du Nord chez Insurance Business. Je suis accompagné aujourd’hui de Stephen Billard, PDG du groupe primé Billyard Insurance Group. Et, peut-être à juste titre, vous pourriez penser que BIG a récemment été nommé Courtier Barnes et Wilcox de l’année aux prix Insurance Business Canada 2022. Steve, merci beaucoup de vous joindre à nous aujourd’hui et bienvenue au salon.
Steven: [00:00:35] Merci Jeanne. C’est un plaisir pour moi d’être avec vous.
Gène: [00:00:37] Et félicitations pour toutes vos réalisations récentes aussi, Steve.
Steven: [00:00:41] Merci. Merci beaucoup. Nous étions vraiment ravis d’être enfin reconnus dans cet espace. C’est quelque chose que toute notre équipe chez BIG prend très au sérieux. Pendant de nombreuses années, nous avons espéré obtenir cette reconnaissance. Cette année a donc été très spéciale pour nous tous.
Gène: [00:00:54] incroyable. Et en parlant de réalisations, quel est le secret du succès de BIG Organic ?
Steven: [00:01:00] Ouais, eh bien, vous vous posez beaucoup cette question. Comme vous le savez, nous sommes la maison de courtage biologique qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Et donc tout le monde, je pense, pense qu’il cherche une solution miracle. C’est la seule chose que vous faites pour multiplier votre entreprise. Mais c’est vous savez, ce n’est jamais aussi simple. Vous savez, je pense que ce que nous avons fait est très bien sur un certain nombre de choses, et nous sommes restés concentrés sur certains principes fondamentaux comme la technologie, l’image de marque, la formation, le support, mais surtout, les personnes. Comme vous le savez, nous avons recherché et responsabilisé les meilleurs, les plus brillants et les plus jeunes de l’entreprise. Nous avons placé les courtiers et les agents au premier plan de notre stratégie. Ainsi, chaque décision que nous prenons vise à rendre le travail des courtiers de première ligne plus facile, plus rapide et plus efficace, afin qu’ils puissent faire ce qu’ils font le mieux, c’est-à-dire prendre soin de leurs clients et faire croître leur entreprise. Et, vous savez, même si nous ne sommes pas parfaits dans ce domaine, c’est en fait un travail très dur d’apporter des changements de cette manière. Mais je pense que dans cet esprit, c’est dans cet esprit que ça s’améliore chaque jour.
Gène: [00:01:53] certainement. Je veux dire, personne n’est complètement parfait, n’est-ce pas ? Steve ? Donc, l’une des questions que je veux vous poser est de savoir s’il y a eu un défi majeur que cette année a surmonté l’année dernière.
Steven: [00:02:03] Eh bien, je pense que nous avons eu le, vous savez, garder le cap, qui attire et retient les meilleurs talents, étant au centre de notre stratégie commerciale. Vous savez, cela a également été le plus grand défi que nous ayons eu cette année et je pense que le plus grand défi auquel toute l’industrie a été confrontée. Comme vous le savez, la réalité est que l’industrie de l’assurance évolue très rapidement en ce moment, que vous soyez du côté des courtiers, des assureurs ou des AG. Il y a une pénurie de spécialistes expérimentés et talentueux dans le domaine de l’assurance. Donc, vous savez, nous avons travaillé très dur pour contourner cela en cultivant une culture et un environnement qui attirent les meilleurs talents, afin que ce soit une place parmi les meilleurs talents qui veulent travailler. Et donc je pense que nous avons très bien réussi à construire une société de courtage où les gens veulent construire leur carrière. Et la deuxième partie de cela se concentre vraiment sur l’apprentissage et le développement. Ainsi, dans les endroits où nous ne pouvions pas trouver les meilleurs talents ou des personnes formidables pour remplir les rôles que nous avions, nous nous sommes concentrés sur la recherche de personnes formidables, puis sur leur transformation en professionnels de l’assurance grâce à nos ressources d’apprentissage et de développement.
Gène: [00:03:00] Le talent semble être un tel défi pour tout le monde en ce moment. certainement. Maintenant, Steve, nous avons parlé un peu de 2022, mais j’aimerais savoir ce que vous pensez de vos grandes réalisations ou ce que vous espérez que vos grandes réalisations seront cette année.
Steven: [00:03:14] Eh bien, vous savez, je veux faire de grands progrès dans notre mission, qui est d’être le premier cabinet de courtage d’assurance national et de mener la révolution de l’assurance numérique. Nous prenons de l’expansion en ce moment en Colombie-Britannique, au Manitoba et en Saskatchewan. Mais nous continuons de croître en Ontario, en Alberta, en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick. Nous construisons une plate-forme technologique qui permettra à nos courtiers de servir et de vendre plus efficacement et de fournir les données dont nous avons besoin pour gérer notre entreprise plus efficacement. Je pense que si nous pouvons y parvenir, je suis très satisfait de la position que cela nous placera sur le marché canadien de l’assurance d’ici la fin de 2023.
Gène: [00:03:47] Vous avez donc un peu parlé du numérique et de son importance pour vous, et peut-être que c’est encore plus important pour le marché au sens large, c’est vraiment à quel point les courtiers risquent d’être laissés pour compte s’ils n’adoptent pas vraiment le numérique aujourd’hui ?
Steven: [00:04:01] Ouais, je pense à tous points de vue, et honnêtement, je pense que si vous n’adoptez pas le numérique aujourd’hui, c’est vraiment le seul jeu. Donc, si vous en parlez encore, si vous y pensez et que vous ne le faites pas réellement, vous êtes déjà en retard. Et donc ou peut-être attendez-vous simplement d’être uni par quelqu’un. Et donc, et c’est aussi une stratégie commerciale. Mais je pense que pour nous, du moins dans notre esprit, la technologie est tout. C’est pourquoi nous avons pour mission de mener la révolution de l’assurance numérique.
Gène: [00:04:27] Merci Steve. Et quelle autre tendance du marché pourriez-vous observer en ce moment ?
Steven: [00:04:32] Eh bien, quand je repense à l’imprévisibilité des 24 derniers mois, l’inflation augmente les coûts des sinistres, ce qui aura un impact sur la rentabilité des problèmes de chaîne d’approvisionnement de nos assureurs, entraînant des problèmes de traitement des sinistres. Au cours des 24 derniers mois, les assureurs ont eu du mal à tenir leur promesse de service des sinistres en raison de la chaîne d’approvisionnement, des problèmes d’inflation auxquels ils ont été confrontés et de l’intégration technologique avec nos courtiers. Je pense que notre industrie doit faire mieux que nous et financièrement pour prospérer. Nos clients nous demandent plus que jamais. Comme vous le savez, nous approchons d’une période où les faiblesses de notre industrie ont été exposées et les gagnants de l’année prochaine seront ceux qui feront des progrès sur ces questions.
Gène: [00:05:16] Les gagnants seront donc ceux qui avanceront sur ces questions. Avez-vous entendu ici en premier. Eh bien, Steve, merci beaucoup de vous être joint à nous aujourd’hui. C’était super de t’avoir dans l’émission. Merci.
Steven: [00:05:26] Merci de m’avoir avec vous, Jen.
Gène: [00:05:28] Merci également à nos téléspectateurs. N’oubliez pas de regarder d’autres vidéos balados et des nouvelles quotidiennes à www.insurancebusiness.com/ca. Je suis Jane Frost, rédactrice en chef, Insurance Business.