Des produits et services différenciés sont essentiels à la croissance parmi les assureurs survivants et les assureurs de rentes. Les agents de souscription sont prêts à aider à stimuler cette nouvelle croissance, mais ils ont besoin des bons outils et de la formation. Les compagnies d’assurance ont déjà investi dans une gamme de nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation. Maintenant, ils doivent investir dans les personnes qui utilisent ces technologies. En bref, les assureurs doivent repenser le rôle des assureurs en fusionnant la technologie avec l’ingéniosité humaine afin qu’ils puissent ajouter davantage à la chaîne de valeur de l’assurance. À quoi ressembleraient les compagnies d’assurance réinventées ? Ils seront des maîtres des données qui connaissent bien la technologie. Ils sauront comment utiliser les nouvelles plateformes de souscription dotées d’analyses de données et de modèles prédictifs intégrés. Ils tireront parti de leurs compétences pour fournir des informations plus approfondies et améliorer l’efficacité de la souscription, sans compromettre la gestion solide des risques.
Préparer une main-d’œuvre prête pour la future souscription
Mais ils n’en sont pas encore là : les compétences du souscripteur sont en retard par rapport aux nouvelles technologies. La valeur de la technologie est limitée si les gens ne savent pas comment l’utiliser correctement. Les compagnies d’assurance doivent trouver des moyens d’adapter leurs effectifs à leurs rôles repensés, prêts à travailler dans une nouvelle ère d’assurance intelligente dominée par les données, l’intelligence artificielle et l’automatisation.
Il existe différentes façons d’investir stratégiquement dans une stratégie de talents qui offre une main-d’œuvre prête pour l’avenir. La première consiste à adopter un modèle complet de recherche de talents en quatre points qui comprend :
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- Investir dans la main-d’œuvre existante
- Emprunter des talents à des viviers de talents externes
- Automatisez les tâches à l’aide de bots et d’intelligence artificielle
- Acheter des talents, qu’il s’agisse d’individus ou d’acquérir des fonctions organisationnelles
La bonne nouvelle est que les compagnies d’assurance sont avides d’apprendre. Plus de 90 % des assureurs interrogés à la fin de l’année dernière ont cité l’amélioration de la formation et du développement des compétences comme une priorité.
Mais les assureurs devront réévaluer leurs modèles de formation actuels. Le modèle d’apprentissage actuel aide les souscripteurs juniors à développer leurs compétences en travaillant aux côtés de souscripteurs expérimentés sur des cas simples de la vie. Alors que l’IA et l’automatisation s’attaquent de plus en plus à ces cas plus faciles via un canal de vente directe aux consommateurs, les assureurs devront trouver de nouvelles façons de former la prochaine génération de talents en souscription.
Une façon consiste à combiner l’apprentissage humain et machine, en formant les garants aux capacités d’analyse de données afin qu’ils puissent mieux comprendre le fonctionnement des modèles de données et les utiliser pour former des machines.
Investir dans l’acquisition de talents
Les investissements dans la formation peuvent générer des avantages au-delà de l’amélioration des compétences de la main-d’œuvre existante. Il peut également être un puissant outil de recrutement. Les groupes de la génération Y et de la génération Z, en particulier, recherchent des employeurs qui leur fourniront des compétences commercialisables et recherchées. Ils apprécient également la stabilité, la sécurité et certains des signes les plus traditionnels de réussite professionnelle selon Universum 2021. En plus de tout cela, avec leurs opinions positives sur les innovations en matière d’assurance santé et bien-être, les sociétés L&A sont en position de force pour attirer des candidats qualifiés. de ces bassins de talents. Et à quel type de nouvelles technologies et d’introductions en bourse ces nouveaux employés pourraient-ils s’attendre ? Certaines des technologies identifiées comme des priorités absolues pour améliorer l’efficacité de la souscription aujourd’hui et au cours des trois prochaines années incluent les suivantes : Plates-formes modernes de police/souscription; données externes, nettoyage des données et qualité des données pour améliorer la sélection des risques et la prévention/détection des fraudes ; analyses de données et rapports de gestion ; Automatisation des processus robotiques.
Alors que l’IA et l’automatisation se répandent dans l’industrie, les assureurs doivent également considérer leurs stratégies en matière de talents dans le contexte de l’agilité de l’entreprise. La technologie seule ne suffit pas : les compagnies d’assurance doivent également comprendre comment l’ingéniosité et l’empathie humaines peuvent servir au mieux leurs activités. Ils doivent comprendre où l’IA et l’automatisation peuvent permettre à l’ingéniosité humaine de s’épanouir.
En fin de compte, pour tirer le meilleur parti de ces nombreux changements, les transporteurs doivent réussir à intégrer la technologie et l’ingéniosité humaine, permettant à la fois de prospérer ensemble et indépendamment au profit du client et de l’entreprise.
pompes funèbres de notre enquête Ils se disent optimistes quant aux technologies Leurs entreprises ont adhéré parce qu’elles ont vu des améliorations directes dans la souscription. Faisons en sorte que ces investissements récompensent leur optimisme En élaborant des stratégies commerciales pour obtenir des résultats en termes de chiffre d’affaires et de résultats, ainsi qu’en améliorant les compétences et en retenant les talents en souscription. Nous avons invité Avoir une conversation À propos d’investir dans une main-d’œuvre souscrite prête pour l’avenir.
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