À la fin de mon dernier article, j’ai mentionné la nécessité d’un marketing axé sur les données pour vous aider à lancer et à faire évoluer de nouveaux produits. Mais je pense que pour une véritable croissance, les compagnies d’assurance doivent faire plus avec leur marketing. Pour devenir vraiment pertinents et offrir des expériences significatives aux clients, ils doivent adopter un changement marketing continu. Cela nécessitera une approche plus holistique du marketing – une approche axée sur l’entreprise d’expérience (BX).
Qu’est-ce que cela signifie pour les organisations de marketing d’assurance ?
Tout d’abord, il faut Un changement de mentalité, pour aller au-delà de l’idée que les points de contact sont là où les expériences commencent et se terminent. Au lieu de cela, les assureurs doivent penser de manière plus globale pour répondre aux besoins des clients autour d’un objectif plus large.
Au niveau C, les PDG (pas seulement les CMO) doivent changer leur façon de penser des manières suivantes :
Les leaders de la croissance doivent inculquer une réflexion sur l’expérience client dans leur organisation à tous les niveaux.
Deuxièmement, vous devez L’expérience de l’innovation est une habitude quotidienne. Près de 80 % des dirigeants de BX ont déclaré être très confiants dans leur capacité à connecter leurs innovations aux résultats commerciaux réels. La maturité vient du niveau supérieur – en commençant par les innovations de fonctionnalités pour améliorer progressivement les expériences avec les produits existants, en passant à l’innovation de service pour créer de nouveaux services et produits, et enfin à l’innovation commerciale pour conduire des changements perturbateurs et perturbateurs. Au niveau de l’innovation d’entreprise, l’innovation d’expertise est intégrée à l’ensemble de l’entreprise.
dernier, Synchroniser la technologie, les données et l’agenda humain. Une vue complète des investissements dans la technologie et les modèles d’exploitation vous aidera à maximiser les rendements. Nos recherches ont révélé que 61 % des dirigeants de BX ont une vision claire des plates-formes technologiques dont ils doivent tirer parti pour rester compétitifs et pertinents. Transformer les opérations pour éliminer les silos facilite la rationalisation des opérations, renforce la collaboration et renforce la flexibilité et l’agilité pour répondre aux besoins des clients.
Transformez le marketing du début à la fin
Pour ceux qui travaillent dans des organisations de marketing d’assurance, je recommande un changement qui se concentre sur trois domaines :
- compétence. Créez un objectif de marque unique et donnez-lui vie avec des concepts et des stratégies marketing créatifs et à fort impact. Interagissez avec les clients du monde entier grâce à un contenu dynamique basé sur les données et à des récits de marque cohérents.
- performance. Identifiez de nouveaux domaines de croissance à l’aide de l’intelligence artificielle et de l’analyse. Concevoir un modèle opérationnel marketing solide. Améliorez les performances des campagnes et des canaux en expérimentant et itérant rapidement sur tous les canaux.
- efficacité. Utilisez le cloud pour créer une infrastructure numérique prête pour l’avenir avec une vue à 360 degrés en temps réel de vos clients. Produisez rapidement du contenu de haute qualité à grande échelle, avec une personnalisation automatisée du contenu pour chaque marché, itérative et optimisée à l’aide de l’apprentissage automatique. Exécutez des campagnes marketing et médiatiques basées sur les données, automatisées à l’aide de l’IA pour améliorer l’efficacité des ressources.
Si vous souhaitez accélérer vos efforts de transformation, contactez-moi directement ou lisez notre rapport : Croissance : À propos de l’expérience
Dans mon prochain article, j’examinerai comment le commerce et les ventes numériques peuvent être utilisés pour stimuler la croissance.
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