Nouveau blog SMA rédigé par Mark Breiding, partenaire, Strategy Meets Action –
Nous disons que souvent chez SMA, le segment Personal Lines est fréquemment en tête de l’industrie de l’assurance en déployant de nouvelles innovations, en particulier au sein de la Distribution. Au cours des cinq prochaines années, les assureurs axés sur les assurances des particuliers continueront probablement à mener la révolution de la distribution grâce aux nouvelles technologies et stratégies de distribution. Alors que les assureurs investissent aujourd’hui pour soutenir les distributeurs, ils ouvriront la voie à leurs partenariats de distribution à l’avenir, soit en établissant des liens solides avec des agents/courtiers, etc., soit en mettant moins l’accent sur certains partenaires de distribution.
Le nouveau rapport de recherche de SMA, Technologies de distribution pour les lignes personnelles : plans des transporteurs en 2023 et au-delàdétaille les résultats d’une enquête auprès des dirigeants sur l’état actuel des capacités numériques offertes aux partenaires de distribution, une évaluation des défis et des obstacles au déploiement de nouvelles capacités, et les plans des opérateurs pour mettre sur le marché de nouvelles capacités de vente et de service numériques.
Deux grands thèmes ressortent de l’analyse des investissements des principaux assureurs dans les technologies de vente numérique des particuliers : accroître l’automatisation et améliorer l’efficacité entre les assureurs et les distributeurs. Sept assureurs sur dix ont identifié les données de préconditionnement comme l’un de leurs investissements les plus importants pour les ventes, leur permettant de collecter des informations plus fiables pour la tarification tout en réduisant les délais entre les souscripteurs et les agents. Le deuxième domaine d’investissement le plus élevé, les capacités de signature électronique, améliore également l’efficacité en rationalisant le processus de liaison et d’émission d’une police. À son tour, la recherche révèle également où les compagnies d’assurance investissent le moins. Dans le domaine des capacités de vente digitales, les assureurs se focalisent moins sur les outils de suggestion, que seuls 6% des assureurs déclarent privilégier aujourd’hui.
Dans les investissements dans les services numériques, la recherche montre que les capacités de libre-service sont en tête des listes de priorités des assureurs. La plupart des assureurs déclarent investir dans des portails d’agents et plus de la moitié investissent également dans des fonctionnalités telles que les capacités de réclamation ou de paiement de factures en ligne. En revanche, aucune compagnie d’assurance n’a indiqué investir dans une application mobile pour agents.
Dans un marché comme celui des assurances des particuliers, où les clients et les agents attendent un service à la demande, il est essentiel que les assureurs investissent en permanence dans les offres numériques et maintiennent des feuilles de route technologiques intelligentes. Comprendre les besoins des parties prenantes et allouer les investissements en conséquence pour améliorer les capacités numériques améliore non seulement l’expérience client pour les agents et les assurés, mais augmente également l’efficacité en interne.
Pour plus d’informations sur les stratégies et les investissements dans la technologie de distribution des lignes personnelles, consultez notre récent rapport de recherche, Technologies de distribution pour les lignes personnelles : plans des transporteurs en 2023 et au-delà. Ce rapport fait partie d’une série de recherches SMA basées sur des enquêtes et des entretiens avec des assureurs, des agences, des courtiers, des AG et d’autres acteurs du canal de distribution, y compris des informations sur la large empreinte client de distribution de ReSource Pro. Contactez l’auteur pour plus d’informations sur cette nouvelle recherche et des services consultatifs pour la distribution.
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A propos de l’auteur
Marquer l’élevage Connu pour ses réflexions sur l’avenir de l’industrie de l’assurance et ses utilisations innovantes de la technologie. Mark consulte des compagnies d’assurance et des entreprises technologiques sur des stratégies avant-gardistes pour réussir à l’ère numérique. Ses méthodologies innovantes, ses idées nouvelles, ses visualisations créatives et sa capacité à intégrer InsurTech et la technologie transformatrice dans les stratégies commerciales sont sans précédent. Il dirige également le programme de recherche SMA, publiant 25 à 30 rapports de recherche par an et menant de nombreux projets de recherche confiés à des clients et fournisseurs d’assureurs. Son leadership éclairé dans les domaines de l’InsurTech, des technologies de transformation, de l’expérience client et des stratégies numériques lui a valu d’être désigné comme l’un des “Top Global InsurTech Influencers” par InsurTech News et Onalytica et une place dans la liste des dix finalistes pour le ” Prix du meilleur influenceur mondial de l’IoT dans l’assurance ».
Avant de rejoindre SMA en 2009, Mark a passé 25 ans chez IBM dans des rôles tels qu’expert mondial en assurance et directeur exécutif de la conférence mondiale sur les services financiers, ainsi que des rôles de direction dans le conseil et le marketing. Mark a co-développé le programme de marketing basé sur les comptes pour IBM et a dirigé le bureau de projet mondial pour la mise en œuvre d’ABM dans tous les secteurs industriels du monde entier. Mark a occupé des postes techniques et commerciaux dans les domaines de la vente, du conseil, du marketing et de la stratégie commerciale et a conseillé des compagnies d’assurance du monde entier pendant près de 30 ans.
À propos de SMA, une entreprise ReSource Pro
Chez Strategy Meets Action, nos clients développent leurs initiatives stratégiques et accélèrent leurs parcours de transformation en tirant parti de notre vision prospective, de notre connaissance approfondie des fournisseurs et de notre vaste expertise du secteur. StrategyMates Action est une société de conseil qui travaille exclusivement avec des assureurs, des AG et des fournisseurs sur le marché de la protection de la propriété intellectuelle. Pour plus d’informations, visitez www.strategymeetsaction.com.
À propos de Ressource Pro
ReSource Pro fournit des solutions opérationnelles intégrées aux organisations d’assurance pour améliorer la croissance, la rentabilité et les résultats d’assurance. Basés à New York, les centres de service mondiaux de ReSource Pro répondent aux besoins opérationnels des clients 24 heures sur 24. La société est connue comme un leader d’opinion dans l’industrie et est répertoriée comme l’une des Inc. 5000 sociétés privées à la croissance la plus rapide chaque année depuis 2009. La société est connue pour son accent sur l’innovation, l’excellence du service, les partenariats de confiance et sa plate-forme de débit unique pour les opérations d’assurance. Plus de 5 000 employés de ReSource Pro fournissent un soutien dédié à des centaines d’organismes d’assurance, atteignant constamment un taux de fidélisation de la clientèle de 97 % sur une décennie. Pour plus d’informations, visitez www.resourcepro.com.
Source : La stratégie rencontre l’action (SMA)
Mots-clés : transporteurs, panification des marques, lignes personnelles, la stratégie rencontre l’action (SMA), investissement dans la technologie