Nouveau blog SMA rédigé par Mark Breiding, partenaire, Strategy Meets Action –
Les compagnies d’assurance des petites entreprises occupent une position unique dans le secteur de l’assurance. Alors que le segment des lignes personnelles est souvent le pionnier des dernières innovations dans l’industrie, les petits transporteurs commerciaux sont souvent à l’avant-garde du changement sur le marché commercial avant que les technologies n’atteignent le risque commercial moyen/grand. Au cours des dernières années, les petits transporteurs commerciaux ont fait de grands progrès dans l’application du traitement direct, des capacités de libre-service numérique et d’autres capacités à certains domaines de leurs activités, en particulier la distribution. Mais le paysage de la distribution en constante évolution nécessite des solutions technologiques pour soutenir les partenaires de distribution et améliorer les opérations commerciales. Alors, où les assureurs des petites entreprises concentrent-ils leurs investissements technologiques aujourd’hui ?
Une enquête récente auprès des dirigeants de petites compagnies d’assurances commerciales a révélé certains changements dans les moteurs des décisions d’investissement dans la distribution cette année. Selon le Technologies de distribution pour les petites lignes commerciales : plans des transporteurs en 2023 et au-delà Selon le rapport, presque tous les assureurs des petites entreprises affirment que l’amélioration de l’expérience client pour leur agent/courtier est l’un des principaux moteurs de leurs investissements technologiques. Il s’agit d’une augmentation de 20 % par rapport à 2021 et indique que l’industrie se concentre davantage sur l’expertise.
Dans le même temps, les compagnies d’assurance comprennent également l’importance d’équilibrer les priorités des partenaires avec les leurs. Il s’ensuit que 75 % des assureurs sont motivés par des gains d’efficacité/permettent plus de STP. L’efficacité opérationnelle accrue permet aux sous-traitants de consacrer plus de temps au service client et de réduire les points de friction pour les agents et les assurés en leur permettant d’accéder aux devis, approbations et factures de manière plus transparente. Cependant, les transporteurs ont indiqué être moins satisfaits des capacités d’enquête sur les politiques, ce qui suggère que davantage d’investissements pourraient être faits pour se concentrer sur la mise à niveau des opérations.
Cependant, en passant de 2021 à 2023, moins d’assureurs de petites entreprises (un peu plus d’un tiers) citent l’augmentation de la part de marché comme moteur des investissements technologiques. Mais cela ne veut pas dire que ce n’est pas important. Les données montrent clairement que les assureurs ont des priorités différentes et sont à différentes étapes de l’expansion de leur distribution, mais restent attachés à l’expérience client et à l’amélioration de l’efficacité.
Pour plus d’informations sur les stratégies et les investissements dans les technologies de distribution des petites entreprises, consultez notre récent rapport de recherche, Technologies de distribution pour les petites lignes commerciales : plans des transporteurs en 2023 et au-delà. Ce rapport fait partie d’une série de recherches SMA basées sur des enquêtes et des entretiens avec des assureurs, des agences, des courtiers, des AG et d’autres acteurs du canal de distribution, y compris des informations sur la large empreinte client de distribution de ReSource Pro. Contactez l’auteur pour plus d’informations sur cette nouvelle recherche et des services consultatifs pour la distribution.
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A propos de l’auteur
Marquer l’élevage Connu pour ses réflexions sur l’avenir de l’industrie de l’assurance et ses utilisations innovantes de la technologie. Mark consulte des compagnies d’assurance et des entreprises technologiques sur des stratégies avant-gardistes pour réussir à l’ère numérique. Ses méthodologies innovantes, ses idées nouvelles, ses visualisations créatives et sa capacité à intégrer InsurTech et la technologie transformatrice dans les stratégies commerciales sont sans précédent. Il dirige également le programme de recherche SMA, publiant 25 à 30 rapports de recherche par an et menant de nombreux projets de recherche confiés à des clients et fournisseurs d’assureurs. Son leadership éclairé dans les domaines de l’InsurTech, des technologies de transformation, de l’expérience client et des stratégies numériques lui a valu d’être désigné comme l’un des “Top Global InsurTech Influencers” par InsurTech News et Onalytica et une place dans la liste des dix finalistes pour le ” Prix du meilleur influenceur mondial de l’IoT dans l’assurance ».
Avant de rejoindre SMA en 2009, Mark a passé 25 ans chez IBM dans des rôles tels qu’expert mondial en assurance et directeur exécutif de la conférence mondiale sur les services financiers, ainsi que des rôles de direction dans le conseil et le marketing. Mark a co-développé le programme de marketing basé sur les comptes pour IBM et a dirigé le bureau de projet mondial pour la mise en œuvre d’ABM dans tous les secteurs industriels du monde entier. Mark a occupé des postes techniques et commerciaux dans les domaines de la vente, du conseil, du marketing et de la stratégie commerciale et a conseillé des compagnies d’assurance du monde entier pendant près de 30 ans.
À propos de SMA, une entreprise ReSource Pro
Chez Strategy Meets Action, nos clients développent leurs initiatives stratégiques et accélèrent leurs parcours de transformation en tirant parti de notre vision prospective, de notre connaissance approfondie des fournisseurs et de notre vaste expertise du secteur. StrategyMates Action est une société de conseil qui travaille exclusivement avec des assureurs, des AG et des fournisseurs sur le marché de la protection de la propriété intellectuelle. Pour plus d’informations, visitez www.strategymeetsaction.com.
À propos de Ressource Pro
ReSource Pro fournit des solutions opérationnelles intégrées aux organisations d’assurance pour améliorer la croissance, la rentabilité et les résultats d’assurance. Basés à New York, les centres de service mondiaux de ReSource Pro répondent aux besoins opérationnels des clients 24 heures sur 24. La société est connue comme un leader d’opinion dans l’industrie et est répertoriée comme l’une des Inc. 5000 sociétés privées à la croissance la plus rapide chaque année depuis 2009. La société est connue pour son accent sur l’innovation, l’excellence du service, les partenariats de confiance et sa plate-forme de débit unique pour les opérations d’assurance. Plus de 5 000 employés de ReSource Pro fournissent un soutien dédié à des centaines d’organismes d’assurance, atteignant constamment un taux de fidélisation de la clientèle de 97 % sur une décennie. Pour plus d’informations, visitez www.resourcepro.com.
Source : La stratégie rencontre l’action (SMA)